物理世界与虚拟世界之间的失衡日益加剧。Shopping2020研究项目的政治法律专家组（Expertgroep Politiek-Juridisch）指出，目前大多数法规仍依赖于所使用的技术和媒体。专家认为，最好使这些法规独立于技术和媒体之外。
线上购酒缺乏年龄验证工具
政治法律专家组在报告中以在线购买酒精饮料为例指出，根据《酒类与餐饮业法》，商店不得向未成年人出售酒类饮品。然而，网络商店没有任何工具来验证其客户的年龄。
线上线下退换货规则存在差异
此外，实体店还可以接受在线订单。你可以退货在线购买的物品，但对于店内购买的商品，则取决于店主的规定。
呼吁推进电子身份认证系统建设
同时，人们对商业交易的安全性有着强烈需求。因此，该专家组认为，政府应迅速采取措施，推动荷兰电子身份认证系统（eID-stelsel）的进一步发展。通过这一统一的数字密钥，客户和企业可以在线进行商业活动。
移动端购物需调整信息披露义务
此外，该专家组指出，随着平板电脑和智能手机上在线购物的兴起，某些法律法规亟需调整。这些小型设备的屏幕分辨率远低于台式电脑。消费者需要更频繁地滚动页面才能阅读条款和小字说明。立法者必须考虑到这一点，因为目前某些信息披露义务要求信息必须清晰且快速可见。
研究报告可供免费下载
Shopping2020是众多行业协会共同参与的调研项目，其政治法律专家组的报告可供所有人免费下载。