巴西微型、小型和中型企业（MPMEs）对人工智能（AI）潜力持积极态度。微软委托Edelman Communications发布的《微型、小型和中型企业中的人工智能：趋势、挑战与机遇》报告显示，77%的决策者认为AI能加速企业流程；75%的企业对AI影响持乐观态度，并计划继续或首次投资AI（73%），其中61%已制定相关行动计划。
企业各层级普遍乐观，运营效益显著
AI乐观情绪贯穿企业各层级：54%的领导者将其列为优先事项，64%的员工看好其工作成果。决策者指出AI带来多重益处：77%观察到工作质量提升，76%认为生产力提高，70%相信客户满意度改善，65%表示员工积极性得到促进。主要应用领域包括客户服务虚拟助手（73%）、互联网搜索（66%）及个性化服务（65%）。
“巴西企业正将AI视为业务增长助力，乐观情绪已转化为实际行动。”微软巴西公司企业销售副总裁兼客户与初创企业负责人Andrea Cerqueira表示。
技术熟悉度推动投资意愿
约52%的MPME决策者对AI非常或极其熟悉。投资意愿由小型企业（85%）引领，其次为微型企业（71%）和中型企业（64%）。不同规模企业投资目标明确：59%的中型企业和53%的小型企业旨在提升效率、生产力和敏捷性；60%的微企则聚焦改善客户服务与满意度。仅少数企业（微企和小企13%，中企12%）将降低成本作为主要动机。
中小企业中人工智能应用领先的领域
营销（17%）、信息技术（16%）和客户服务（14%）是巴西企业采用AI的主要责任部门，但存在类型差异：数字非原生企业中市场部领先并参与采购决策；数字原生企业中IT部主导。此外，财务（28%）、客户服务（27%）、人力资源（25%）和销售（16%）等部门在采购决策中也发挥重要作用。
“AI简化了复杂流程，释放了创造力与战略思维空间。各领域中小微企业在不牺牲成本控制的前提下积极采纳AI以提升效率。”Andrea Cerqueira补充道。
生成式AI主要用于创建新解决方案和产品（57%）、加快进度（52%）、数据处理辅助决策（45%）、文件翻译（42%）及支持营销获客（39%）。53%的企业认可其节省时间的优势，另有47%感受到效率提升，44%改善了客户体验，38%减少了人为错误。
资质认证是重要需求
缺乏专业人才和培训现有员工是主要挑战：28%的企业招聘困难，24%面临团队能力提升难题（中型企业达33%）。AI技能已成为中型企业（63%）人才发展的核心需求；小型（41%）和微型（30%）企业同样重视，但也优先考虑协作与人际交往等软技能（均为52%）。
“数字化转型需包容性战略支撑。提升AI能力应纳入人才获取与保留战略，这对专业人士保持竞争力至关重要。微软已推出多项免费举措应对此挑战。”Andrea Cerqueira强调。
为此，微软于2024年9月启动ConectAI项目，计划到2027年在巴西培训500万人掌握AI技能，并投资147亿雷亚尔建设云基础设施和AI生态，以促进公平包容的未来。
网络安全与文化变革
60%的企业认识到利用技术益处需推动文化变革。实施瓶颈包括：投资成本与技术获取（34%）、数据隐私担忧（33%）及网络安全威胁（27%）。主要风险为数据盗窃或滥用（48%），其次是AI模型被操纵（33%）和恶意软件使用（30%）。
企业需制定清晰的AI使用政策、治理及数据保护机制。监管方面，53%的决策者熟悉AI监管格局，但微型企业熟悉度较低（31%）。