每个访客都是独一无二的。有人针对特定产品进行研究，而另一些人则主要将在线购物视为消遣。有五种不同类型的在线购物者，他们带着各自的动机和行为访问你的电子商务网站。通过考虑以下五种用户画像，实现更好的转化率、留存率和收入：
- 以产品为导向的访客
- 浏览者
- 研究者
- 折扣猎手
- 一次性购物者
通过识别这五种不同类型的用户并回应他们的动机和习惯，您可以提升电子商务网站的整体表现。从这些用户画像出发思考有助于使您的电子商务网站更加用户友好，因为您开始从访客的体验世界出发进行思考。
以产品为导向的访客
对于电子商务网站来说，这是理想的访客，因为他们已经确切知道自己想要哪个产品。通常这只是替换他们已有的产品。他们准备充分，并且已经做了必要的研究，可能是在商店里进行的。这些访客目标明确：他们不想随意浏览，也不会完全阅读产品描述。看一眼名称和图片可能就足够了。这位访客希望找到正确的产品并购买它，目标是速度。可以注意到附加销售产品，但最好不要有太多干扰。
Wehkamp 通过清晰的导航和明确的产品描述来协助以产品为导向的购物者。
对于以产品为导向的购物者来说，重要元素包括：
- 通过描述性名称和清晰的产品图片对每个产品进行明确标识
- 一个高效的搜索引擎，便于快速筛选感兴趣的产品并从搜索结果中选择正确的产品
- 轻松访问之前购买过的产品，以便简单地下单补货
- 简化的结账流程，以便尽快完成订单
浏览者
浏览者是放松的。他们访问自己最喜欢的电子商务网站或新网站以获取灵感或消磨时间。这些购物者喜欢了解最新的趋势，梦想未来的购买或为到店购物做准备。
这听起来可能有些矛盾，但那些只在你电子商务网站上浏览的访客仍然值得重视。他们对网站感兴趣，并将其视为灵感和娱乐的来源。这些访客很容易转化为购物者：无论是线上还是线下。良好的客户体验会在他们准备下单时带来“首选品牌”的地位。
Bruna 网店中的新闻书籍。
浏览者想知道有什么新动态、哪些产品正在打折以及其他访客中流行什么。如果他们经常回来，不要总是向他们展示相同的产品。其他人买了什么？有哪些相关商品？你能推荐什么？哪些产品销量最高？同时，也要让他们有机会在社交媒体上与朋友分享他们的发现。
对观众而言，关键要素包括：
- 新上市、热门及畅销产品列表
- 通过相关产品和推荐产品轻松访问新产品
- 能够分享产品信息的功能
研究者
与以产品为导向的购物者一样，研究者也是目标明确的。他们想购买，但不一定非要在今天购买。这可能发生在下周或四个月之后。这些访客正在寻找产品和价格信息。他们可能刚刚开始深入研究该产品，或者已经是产品专家。他们在寻找合适的价格或某些功能的组合。他们的研究可能会跨越多个较长的访问，也可能在一次访问后迅速在两个选项之间做出决定。
Coolblue的PDAshop为研究人员提供了丰富的信息资源。
如何将研究人员转化为购物者？信任是关键因素。当研究人员看到您的网站提供详细的产品描述、卓越的客服支持以及清晰的导航时，他们更有可能在您这里进行购买。产品比较功能至关重要。以分步方式呈现产品信息，使研究人员能够直接聚焦于其关注的内容。解释技术术语和功能。这一目标群体寻求的是专业且可靠的信息与产品来源。
对研究人员而言，关键要素包括：
- 清晰且详细的产品描述
- 对产品功能及所用术语的明确说明
- 用户评价
- 便捷的产品比较功能
- 智能购物车，易于编辑，并在不同访问之间保留所选产品
折扣猎人
折扣猎人寻找最佳的交易。这种访客希望直接在产品旁边看到价格以及主页上的优惠，并且喜欢使用原价/现价的价格标签，以便立即清楚显示出优势。
Drankdozijn以其优惠价格和特价促销吸引精打细算的消费者。
如何将折扣猎人转化为回头客？这类访客会在网站上发现有趣的优惠时返回。通过提供折扣、价值优惠券和免费送货，您可以吸引这些访客并让他们再次回来。当客户为了获得折扣而订阅新闻通讯时，请立即发送给他们，以免他们在订购过程中停滞不前。这个群体为了获得优惠可能会采取极端措施。
对精打细算的消费者而言，关键要素包括：
- 在标准价格商品旁展示折扣商品
- 专门的优惠专区
- 展示产品价格及相应的折扣和优惠
- 轻松兑换优惠券或领取折扣
一次性购物者
一次性购物者的行为可能以产品为导向，也可能只是随便看看、寻找优惠或进行探索。他们通常是礼品卡的接收者，或者自己在寻找合适的礼物。他们可能会带着明确的目的前来，例如手持愿望清单。这类访客没有在第一笔购买后继续访问网站的意图：他们的访问是一次性的。
一次性购物者对所访问的网站以及产品通常并不熟悉。他们需要清晰的导航功能以找到相关商品，清晰的产品描述有助于他们做出选择，而网站的商家信息则能增强其下单的信心。
Coolblue 提供无需注册即可下单的选项。
注册下单是这一目标群体最大的抱怨。尤其是当注册为强制要求时，因为他们并不打算再次回到网站。他们不愿创建账户或留下个人信息。他们更欣赏那些允许他们在无需注册的情况下直接下单的网站。
一次性购物者的重要要素：
- 清晰的网站导航
- 完整的产品描述
- 清晰且可靠的商家信息
- 免注册结账
良好的电商网站体验对所有类型的购物者都至关重要，但根据购物者的目标不同，这些要素的含义也会有所差异。在设计电商网站时考虑购物者的类型，可以提升整体客户体验并提高网站绩效。