消费者与市场管理局（ACM）继续收到大量关于网店不发货且不退款的投诉。预计今年这种情况不会减少，因此监管机构将对在线卖家进行额外监控。
除了交付和付款问题外，ACM在其年度报告中还指出，许多商店未充分告知客户其享有的冷静期权利，该期限为七个工作日。
对于未能妥善遵守规定的企业，Chris Fonteijn 所属机构会对此提出质询。在严重违规的情况下，将启动正式调查。2013年，有两家商店在调查期间破产。其他受到重点审查的商店则选择终止其业务活动。
ACM收到的关于网店的投诉数量尚未公布。该机构表示，自2012年以来，ConsuWijzer举报平台收到的实体店相关举报多于在线购物相关举报。年度报告（PDF）指出，该平台证明了其价值，因为46%的访客在通过该数字渠道联系后采取了具体行动以维护自身权益。