营销、技术与创新。由Mundo do Marketing门户网站推出的播客CMO Agenda于四月迎来了Braze，这是一家主要的客户参与平台。
作为客户体验和参与领域女性领导力的代表，拉奎尔·布拉加（Raquel Braga）分享了她在营销领域超过25年的经验以及在全球科技公司领导岗位上的非凡历程。她担任拉丁美洲区域营销总监，提供了对其职业旅程的独到见解，并透露自己进入营销行业纯属偶然。拉奎尔毕业于维索萨联邦大学企业管理专业，最初在人力资源领域开启职业生涯，这一方向与她致力于人才发展的热情相契合。然而，在Guardian Industries获得的一个营销机会——也受个人因素影响——标志着一个将创造力、战略和人际关系相结合的职业道路的开端，她很快便对这些元素产生了浓厚的兴趣。
此后，Raquel 在 Zendesk 和 Bentley Systems 等跨国科技公司建立了令人印象深刻的履历，主导以 SaaS、B2B 和需求生成为重点的营销策略。她通过战略合作伙伴关系和富有创意的定位活动，帮助这些企业转变为备受喜爱和推崇的品牌。自去年加入 Braze 以来，她一直积极参与该地区品牌影响力的构建工作。
Braze LATAM——Braze在拉丁美洲的业务最初以巴西为重点，目前正稳步增长，并已拥有稳固的客户基础。“我们此前已直接与美国总部合作服务iFood、Max和Petlove等大型客户。由于拉丁美洲是我们优先关注的地区，圣保罗凭借其规模、潜力和市场成熟度被选为我们办公室的所在地。在短短一年内，我们在巴西的团队已扩展至约60名员工——且我们仍在招聘中，”Raquel解释道。
该高管强调的另一个重要点是基于Braze年度报告洞察的2025年客户参与前景，即Customer Engagement Review（CER）。在其第五版中，该报告采访了来自18个国家的2,300多名营销高管，并提供葡萄牙语免费下载。它确定了将塑造客户参与未来的三大趋势：“构建您的信息”、“通过透明度建立信任”以及“利用人工智能随时间优化体验”。
通过人工智能对客户旅程的编排是谈话的重点。借助 BrazeAI™，营销人员可以更快、更轻松地创建高度个性化的活动，以适应每个消费者的个人资料，从而释放更多时间专注于创意。“该解决方案建议与客户互动的最佳时机、个性化消息和内容，甚至是客户偏好的沟通渠道。但不仅如此——营销人员可以从一个统一的平台管理一切，该平台类似于一个画布，构建多渠道客户旅程，通过电子邮件、WhatsApp、短信、推送通知、社交媒体等渠道实时、规模化地传递消息。”Raquel强调，并分享了Braze客户的真实案例。