巴西微型、小型和中型企业（MPMEs）对人工智能（AI）潜力持积极态度。微软委托Edelman Communications发布的《微型、小型和中型企业中的人工智能：趋势、挑战与机遇》研究显示，77%的决策者认为AI能加速企业流程，75%的企业对AI影响持乐观态度。投资意愿强烈，73%的企业计划继续或首次投资AI，其中61%已制定具体行动计划。
这种乐观情绪贯穿企业各层级：54%的领导者将AI列为优先事项，64%的员工看好AI带来的工作成果。决策者指出AI在运营中的多重益处：77%观察到工作质量提升，76%认为生产力提高，70%相信客户满意度改善，65%表示员工积极性得到积极影响。AI主要应用场景包括客户服务虚拟助手（73%）、互联网搜索（66%）和个性化服务（65%）。
“巴西企业日益意识到AI是业务增长的助力，乐观情绪正转化为实际行动。”微软巴西公司企业销售副总裁Andrea Cerqueira表示。
中小企业技术熟悉度较高，52%的决策者对AI非常或极其熟悉。这一趋势由小型企业（10-99人）引领，占比85%，其次为微型企业（1-9人）占71%，中型企业（100-249人）占64%。
MPMEs投资AI目标明确：59%的中型企业和53%的小型企业旨在提升效率、生产力和敏捷性；60%的微企聚焦改善客户服务与满意度。仅少数企业将降低成本作为主要动机（微企和小企13%，中企12%）。
中小微企业AI应用主导领域
调查显示，营销（17%）、IT（16%）和客户服务（14%）是巴西企业采用AI的主要责任部门，但存在组织差异：数字非原生企业由市场营销主导且管理层参与决策；数字原生企业则由IT部门负责。此外，财务（28%）、客户服务（27%）、人力资源（25%）和销售（16%）等部门也在采购决策中发挥重要作用。
“AI简化了复杂流程，释放了专业人士的创造力与战略思维。不同领域在中小微企业中的协同采用，有助于在不牺牲成本控制的前提下提升效率。”Andrea Cerqueira评论道。
生成式AI在MPMEs中的应用主要包括：创建新解决方案和产品（57%）、加快工作进度（52%）、数据处理辅助决策（45%）、文档翻译（42%）及营销获客（39%）。其核心优势在于节省时间（53%），同时带来效率提升（47%）、客户体验改善（44%）及人为错误减少（38%）。
资质认证成为关键需求
合格劳动力短缺是MPMEs应用AI的主要挑战。28%的企业招聘专业人才困难，24%面临现有团队能力提升难题（中型企业达33%）。目前，AI技能已成为中型企业人才发展的首要需求（63%），小型（41%）和微型企业（30%）需求同样旺盛，且这些企业也高度重视协作能力（52%）等软技能。
“数字化转型需以包容方式战略性推进，AI能力建设应纳入人才战略。巴西AI的未来取决于中小微企业的生产性包容及员工素质提升。”Andrea Cerqueira强调。为此，微软于2024年9月推出ConectAI项目，计划到2027年在巴西培训500万人掌握AI技能，并投资147亿雷亚尔建设云基础设施与AI生态，以促进公平包容的未来。
网络安全与文化变革
60%的企业认识到充分利用技术益处需推动文化变革。实施AI计划的瓶颈包括：投资成本与技术获取（34%）、数据隐私担忧（33%）及网络安全威胁（27%）。主要风险集中在数据盗窃或滥用（48%）、AI模型被操纵（33%）及恶意软件攻击（30%）。
应对上述风险需建立清晰的AI使用政策、治理及数据保护机制。监管方面，53%的决策者对AI监管框架非常或极其熟悉，但微型企业的熟悉度较低（31%）。