到2014年底，消费者将能够坐在舒适的椅子上，在Praxis（家得宝）浏览各类产品的陈列位置。这家建材超市正经历一场数字化转型，其核心在于提升服务与客户忠诚度。
上周，Praxis客户总监Roy van Keulen在布瑟姆举行的Emerce eRetail会议上，阐述了公司更加聚焦终端消费者的战略原则。在市场萎缩的背景下，该公司去年已实现了市场份额的增长。如今，各家建材超市仍在通过折扣和更大幅度的折扣相互竞争，但Van Keulen认为这种状况必须改变。
“我们必须从依赖优惠券转向培养客户忠诚度，并且要真正为客户着想。这也是大势所趋，因为搬家的人变少了，年轻一代的成长环境与我和我们的父辈不同。DIY（自己动手做）对他们来说并不‘热门’。此外，客户寻找灵感的方式也在变化。他们不再仅仅在实体店中搜索，同样容易地在Pinterest上找到灵感。他们想要的不是电钻，而是一个柜子。”
因此，Praxis选择了一条旨在增强客户DIY信心的道路。教学视频可以在这方面发挥作用，电话帮助中心配备DIY专家同样重要。“我的观点是，只要获得适当的支持，荷兰所有15岁及以上的人都具备DIY能力。”
在这场从销售导向向服务导向的重大转型中，一个小小的举措是引入Google Maps Indoor（谷歌地图室内导航）。这是一种类似Google Maps的服务，但用于室内而非室外。用户可以使用该功能放大到货架级别，以查看具体产品的位置。
Praxis与Formido同属Maxeda企业集团。
照片：Phil Roeder (cc)