通过互联网进行国际销售的企业主，无论面对哪个市场，都可以通过提供更优质的客户服务来与竞争对手区分开来。
平台排序规则与市场准入
亚马逊不仅按价格，还按客户服务速度对搜索结果进行排序。来自咨询机构We Are Pentagon的Al Gerrie帮助商家和生产商在全球范围内将平台作为销售渠道使用。有一条普遍适用的规则：“你必须了解本地市场，并提供优质的客户服务。”
eBay、Amazon 和 Rakuten 等交易网站在德国、英国和法国非常流行。许多商家甚至没有自己的网店，仅使用第三方平台。Gerrie 表示：“这些平台拥有广泛的覆盖面、良好的移动网站，对于新进入者来说，它们是进入市场的简便途径。”
平台运营的机遇与挑战
但正如听起来那么简单，实践却充满挑战。在平台上提供商品的企业需要有足够的耐心，才能在某个国家建立有竞争力的地位。这只能通过良好的搜索结果排名、平台上的优质店铺、合适的价格，以及在可能的情况下收集客户电子邮件地址来实现。但并非所有平台都允许这样做。“Amazon 将消费者视为‘它的’客户，而不是‘你的’客户。”
“有些企业主反对在这些平台上开展业务的想法。他们将这些网站视为竞争对手。反驳的观点是，消费者无论如何都会前往这些平台。”
全球化布局：兼顾主流与本土平台
这位英国人建议从事国际业务的企业主不仅使用 Amazon、eBay 和 Rakuten，还要利用本地平台。例如，在荷兰是 bol.com，在俄罗斯是 Ozon，在德国是 Zalando 或 Otto，在波兰是 Allegro。
最近数据显示，德国三分之二的电子商务交易通过 Amazon 和 eBay 进行。Amazon 是该国最大的卖家平台，这也是 Utrecht 的 Fonq 将其作为销售渠道的原因之一。
照片：mujitra (cc)