自六月中旬起，新的欧洲消费者法规将生效，赋予消费者更多权利。这些新规将对荷兰大多数向消费者提供产品或服务的企业主产生影响。企业主需在六月中旬前调整其业务运营，例如更新网站信息、提供的合同条款以及其他相关业务事项。这些规定适用于多种销售场景：实体店、街头、上门推销以及互联网渠道。
为了向企业家提供指导，荷兰竞争与市场管理局在其网站上发布了相关信息，以便企业家为新规的实施做好准备。
新规自2014年6月13日起生效，仅适用于在该日期或之后签订的合同。对于在2014年6月13日之前签订的合同，仍适用旧规。
随着新规的实施，例如：
- 在线购物和上门签订合同的冷静期（退款权）将从一周延长至两周
- 在街头销售中，目前无冷静期规定，但新规也将适用14天的冷静期
- 若未正确告知冷静期，该期限最长可延长至12个月
- 拨打0900号码的费用设有上限（即每次通话1欧元加上普通通话费）
- 通过电话订立的与服务相关的合同（如电话服务或能源服务），只有在消费者签字后才生效
远程销售中的信息披露义务
远程销售（如通过电话、互联网或邮购进行销售）中的信息披露义务
目的是让消费者在购买时能够做出明智的选择，而充分的信息有助于此，因此经营者负有信息披露义务。如果经营者以远程方式销售其服务或产品，则必须以清晰易懂的方式向消费者提供信息。
一般信息披露义务
- 产品或服务的主要特征
- 企业名称
- 企业的经营地址。仅提供邮政地址是不够的
- 是否存在中间人？如有，还必须在联系信息中注明其中间人的姓名和经营地址
- 产品或服务的总价
- 是否对拨打企业电话收取额外费用？例如用于订立合同？且该费用是否与基本费率不同？若是，企业需披露此类费用的具体金额。其他通信方式的类似费用也适用此规定
- 支付方式、交付方式或服务履行方式
- 企业交付产品或提供服务所需的时间
- 企业家如何处理投诉
关于解除合同的信息义务
- 消费者享有的冷静期
- 合同解除的方式、期限及条件，以及解除合同的示范文本
- 如果消费者没有冷静期，则企业家必须就此告知消费者。此外，企业家还应告知消费者在何种情况下可放弃其合同解除权。例如，在进行紧急维修（如修补漏水的屋顶）时，或者当企业家与消费者约定服务（例如为花园做冬季防护）将在冷静期内全部完成时。
关于额外费用的信息
- 消费者在解除合同时是否会产生费用？例如退回产品时的运费？如果是，企业家必须就此告知消费者。
- 消费者在解除合同时是否会产生费用？例如，因为消费者要求企业家在冷静期内提前提供服务，或提供煤气、水、电力或区域供暖？如果是，企业家必须就此告知消费者。
其他信息义务
- 如果产品或服务存在问题，企业家将采取何种措施。以及企业家如何处理相关保修事宜
- 是否存在企业家必须遵守的行为准则？如果是，他必须就此告知消费者
- 如果是长期合同，则企业家必须告知消费者合同的期限。如果是无固定期限合同，或合同会自动续期，则企业家必须提供关于合同终止条件的信息
- 如果合同约定消费者必须在特定期间内接受产品或服务，或在特定期间内不得解除合同，则企业家必须就此告知消费者
- 如果消费者需要支付保证金或其他形式的财务担保，则企业家必须就此告知消费者
- 如果企业家隶属于投诉委员会或争议仲裁委员会，则必须就此告知消费者。同时，还需提供消费者如何使用该机制的相关信息
企业家在销售后必须始终提供合同确认书。这应在合理期限内，即在合同成立后尽快完成。最迟应在交付产品或提供服务前发出。确认书中应声明合同已成立，并包含企业家需向消费者提供的所有信息。
是否涉及数字内容的供应协议？并且消费者是否在冷静期内要求交付数字内容？如果是，则确认函中必须包含此项声明以及消费者放弃解除合同的声明。
通过互联网销售产品或服务时的补充规则
通过互联网销售产品或服务时的补充规则
如果经营者通过互联网销售产品或服务，则还需遵守若干补充规则，这些规则是对经营者已有信息披露义务的补充。
- 远程销售中的信息披露义务
在合同订立之前，经营者必须以清晰、显眼的方式向消费者提供关于合同的以下信息：
- 产品或服务的主要特征
- 总价
- 合同期限：如果合同规定消费者必须在特定期间内购买该产品或服务，或者在特定期间内不得解除合同，经营者必须就此告知消费者。
注明“带有付款义务的订单”
经营者必须在在线订购流程页面中声明，消费者将与经营者承担付款义务，并须在消费者提交订单之前立即明确这一点，使消费者清楚自己负有付款义务；例如，可在网站下单按钮旁注明“含付款义务的订单”。
注意：
如果经营者未这样做，则该合同可被撤销。这意味着消费者不受该订单的约束。
经营者应在订购流程开始时，以清晰易读的方式说明产品或服务的交付是否存在限制，并说明消费者可以采用的支付方式。例如：经营者不向比利时发货，且仅接受通过支付单或信用卡付款。经营者必须事先明确说明这些情况。
远程合同及店外合同的冷静期
远程合同及店外合同的冷静期
对于远程购买以及在商店之外签订的合同，通常设有冷静期。
在远程合同或非商店场所签订的合同中，消费者可以在14天内取消合同。这通常被称为冷静期。如果消费者行使这一权利，无需说明理由。
如果经营者未告知消费者有关冷静期的规定，会怎样？经营者有义务告知消费者冷静期的相关规定。如果经营者未履行此义务，14天的冷静期将延长，最长可达12个月。
这取决于合同的类型。是购买产品，还是提供服务？或者是产品附带服务的交付？
冷静期从何时开始计算？
- 如果合同涉及服务，则冷静期自合同订立之日起开始计算。
- 如果合同涉及水、燃气、电力或区域供暖的供应？或者涉及通过互联网提供的数字内容？则冷静期自合同订立之日起开始计算。
- 如果合同涉及购买产品？
- 如果是单个产品的订单呢？例如：消费者购买了一件服装？那么14天的期限将从消费者收到该产品的当天开始计算。
- 如果是一次包含多个产品的订单呢？例如，消费者购买了多件服装？那么14天的期限将从消费者收到该订单中最后一件产品的那一刻开始计算。也就是说，在示例中，从收到最后一件服装时开始计算。
- 如果订单由多个部件组成，例如一张床？那么14天的期限将从消费者收到该产品的最后一个部件的那一刻开始计算。
- 如果是定期交付产品，例如订阅图书俱乐部或杂志订阅？那么14天的期限将从第一次交付产品的那一刻开始计算。在示例中，即从交付第一本书或第一本杂志时开始计算。
数字内容交付中的冷静期
数字内容交付中的冷静期
在交付数字内容时，消费者同样享有冷静期，这包括软件、应用程序和游戏、CD和DVD等的交付，其中按实体载体交付与通过互联网交付的规则有所不同。
通过互联网连接提供的数字内容
这里主要指的是应用程序、音乐流媒体和各种下载内容。例如，考虑游戏扩展包。此类产品享有14天的冷静期（退货权），除非该产品或服务已在冷静期内交付。