Knowledge 2025——在面向客户和合作伙伴的年度活动Knowledge 2025上，ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）作为企业转型的人工智能平台，推出了其全新的Core Business Suite。这是一款旨在快速变革人力资源、采购、财务、设施和法律等核心业务流程的人工智能解决方案。
依托ServiceNow智能统一平台，Core Business Suite将员工、供应商、系统和数据整合于一处，促进效率提升并为各类组织带来更快速的成果；此外，Suite中还发布了Finance Case Management，这是一种利用人工智能工作流自动化财务请求的新解决方案，从而消除行政团队中的手工操作。
根据IDC的数据，预计2025年2270亿美元的人工智能支出中，有67%将来自将其人工智能能力融入核心业务运营的企业¹。ServiceNow将人工智能、数据和工单流程结合在一个强大且统一的平台上，使Core Business Suite能够加速业务流程转型、降低成本、改善服务体验并产生更优的运营成果。
“要在一个人工智能优先的世界中蓬勃发展，企业必须连接关键工作流程并赋能所有职能的团队，”ServiceNow核心业务工作流高级副总裁兼总经理Josh Kahn表示。
“我们基于ServiceNow AI平台构建的全新Core Business Suite提供了专为提高生产力而设计的案例管理解决方案，通过连接团队和人工智能工作流来打破孤岛，帮助员工更聪明地工作，并以前所未有的速度加快价值创造。”
简化所有团队的工作体验
Core Business Suite整合了来自不同领域的成熟能力，提供统一的使用体验，为中大型企业客户开辟了一种新的方式，以扩展智能、生产力与业务效率。该套件提供了一个统一的入口点，员工可以在其中解决日常需求——例如申请办公环境调整、获取采购订单协助或报告合规问题——而无需在多个系统之间切换。
通过将员工、供应商、内部和外部系统以及数据与ServiceNow平台无缝连接，Core Business Suite消除了信息孤岛，并统一了人力资源、采购、财务、设施和法律等业务流程。
该套件专为速度与简洁性而设计，优化了快速部署流程——通常仅需数周即可完成实施，并配备人工智能代理，从第一天起协助配置与自动化。这意味着运营成本更低、投资回报更快，且体验保持一致，即使对于团队精简或缺乏专职IT部门的企业也是如此。
员工能够敏捷、简便地访问最关键的信息，由智能且上下文感知的AI驱动。专家可以更快速、更充分地解决案例，而团队领导则能掌握绩效和指标情况，以促进持续改进。
“在西门子，我们密切关注着人工智能如何彻底改变我们的运营，结果令人瞩目——不仅提升了客户体验，还提高了运营效率，”西门子全球商业服务数字解决方案负责人Matthias Egelhaaf说。
“ServiceNow的平台对于自动化全球范围内的高交易量流程（如发票、订单和工资单）至关重要，这种自动化释放了我们的团队去专注于战略性活动，而随着人工智能能力的加入，我们将进一步提升服务质量与客户满意度。”
通过ServiceNow的财务案例管理变革财务管理
作为Core Business Suite发布的一部分，ServiceNow推出了Finance Case Management，这是一项专为财务部门设计的解决方案，用于管理其日常任务和请求。与传统工具专注于交易记录不同，该新解决方案聚焦于导致低效的非结构化工作——例如创建新的成本中心、检查供应商发票状态或升级薪酬问题——并提供可见性、结构和自动化能力。
现在，员工不再需要处理分散的系统，而是拥有一个统一且直观的界面，用于发起、跟踪和执行财务请求，并获得人工智能代理的支持。
Core Business Suite代表了ServiceNow使命的下一步，即简化整个企业的工作——通过整合人力资源、财务、采购、法律和运营，消除孤岛，并改变工作方式。通过自动化请求并连接各部门之间的工作流，它为组织中的所有层级提供了更快的响应和更好的体验。
可用性
ServiceNow的Core Business Suite现已面向所有客户开放。
¹ Worldwide Artificial Intelligence IT Spending Forecast, 2024-2028, IDC, Rick Villars, Outubro de 2024.