荷兰全国“转向”网购的想法是一种错觉，Forrester的一项研究揭示了这一点。荷兰人确实通过互联网进行密集的信息搜集，但他们仍然喜欢并经常光顾实体商店。这更促使零售商制定精细化的数字策略。
实体零售并未完全输给互联网
正如今天发布的研究中所体现的那样，实体零售并未完全输给互联网。事实上，超过半数的消费者（55%）并非定期的在线购物者。这项在七个欧盟国家开展的研究显示，只有少数购买者主要穿梭于数字商店街。在荷兰，这一比例为13%。
四分之一的荷兰消费者被视为普通的网络购物者，即偶尔在网上商店购买一些商品的群体。稍大一点的群体是“禁购者”：29%的人被称为“hold out”（坚持不网购者），即几乎不在网上购物的人。
线上研究、线下购买的混合型消费者
这意味着该群体并非不想与互联网有任何接触。Forrester以瑞典的情况为例，在那里，60%的人不经常在网络上购物，但十分之九的人使用网上银行服务。
因此，从战略角度来看，实体零售商必须开始讨好一大群意想不到的荷兰消费者。这个相当庞大的群体占总人口的28%，他们在线上进行研究，但最终决定在线下完成预期的购买。他们信息灵通且批判性强，但并不会迷失在网络商店中。
优化全渠道触点以迎合消费者期望
Forrester建议零售商优化所有与消费者的接触点，以迎合那些先在线浏览、再决定线上或线下购买方式的客户。“促进多触点行为”这一建议意味着应通过所有信息和销售渠道来激活并吸引客户。对于实体商店而言，这意味着其形象和服务方式应与被惯坏的消费者在网上所形成的期望保持一致。
“数字触点应被认可为购物流程的影响因素，不仅影响在线流程，也影响或尤其影响离线流程。”对于实体店而言，这意味着安装例如互联网终端、配备平板电脑的员工以及交互式在线显示屏等设备。
该调查在七个欧盟国家的约两万名受访者中进行。
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