电子商务已成为大多数巴西人的日常。根据 Serasa Experian 发布的《2025 年身份与欺诈报告》，82% 的消费者表示每月至少进行一次在线购物。这一数据印证了数字渠道在该国已固化为消费习惯，即便在非促销期间亦然。然而安全形势仍需警惕：近半数受访者（48.1%）曾因不信任网站或应用程序而放弃完成订单。
尽管母亲节、黑色星期五和圣诞节等节点会推动销售出现季节性高峰，但研究表明数字消费是一种持续行为，并不局限于特殊场合。Serasa Experian 身份验证与反欺诈总监 Caio Rocha 强调：“在线购物的高频发生要求企业做好在客户旅程任何阶段保护客户的准备，而不仅仅是在大型零售活动期间。”他补充道：“我们的反欺诈解决方案正是为了平衡安全与体验，支持消费者和企业共同构建更可靠的数字环境。”
女性和A类人群在数字消费中领先
该调查揭示了数字商业的主力群体：在几乎所有品类中，女性都是消费核心，尤其在服装、电子产品以及美容或健康产品方面表现突出（占比66.3%，男性为52.9%）。她们在线购买和出售的商品数量更多（60.1% vs. 53.2%），外卖订单量也更大（52.7% vs. 43.1%）。男性仅在体育博彩、在线游戏和信用卡申请三个领域占据主导地位。
从社会经济角度看，A类人群集中了最多的数字活动，在订购食品杂货（34%）和消费书籍与音乐（36.1%）等类别中优势显著。C类人群虽然占比仍较低，但在阅读和娱乐等领域已开始显现增长势头，增幅接近10个百分点。
请查看下表，其中列出了研究中发现的主要在线活动：
在线消费势头强劲，但缺乏信任仍是电子商务发展的障碍
即使在非节日日期，数字购物习惯也已根深蒂固：33.4%的消费者表示每月进行两到三次在线购物。然而便利性伴随着挑战，近半数消费者（48.1%）曾因对网站或应用程序缺乏信任而放弃购买——这一因素仅次于高昂运费（75.6%），成为购物车弃购的主要原因。
这种行为揭示了在线商业的困境：消费增长伴随欺诈蔓延。在母亲节等流量高峰期，网络犯罪分子加剧活动，利用虚假促销、社交媒体及假冒网站窃取数据等手段犯罪。
Rocha 指出：“对消费者而言，核实商店信誉、警惕过于诱人的优惠、避免点击可疑链接，并仅通过银行官方渠道注册Pix密钥至关重要。”他补充道：“《身份与欺诈报告》显示，51%的消费者曾遭遇欺诈，这进一步凸显了采用多层身份验证以应对不安全局面的重要性。通过在用户旅程不同阶段结合生物识别、设备智能和注册验证，我们能够提升安全性并增强数字环境的信任度。”
请参见下方关于巴西消费者月度购物频率及导致购买放弃主要原因的数据图表：