在线购物正逐渐失去魔力，沦为机械且可预测的流程。Criteo发布的《发现的火花——重燃电子商务的情感》报告显示，76%的消费者认为网购缺乏情感体验，29%的受访者将其视为繁琐工作。随着零售商过度追求效率，品牌正面临失去推动忠诚度与参与度的“发现时刻”的风险。
电子商务高效但缺乏情感
探索乐趣、意外惊喜及冲动购物的快感正在消退。如今61%的消费者仅因便利而网购，36%的人对失去“意外发现”感到遗憾。消费者渴望的不仅是速度，更是数字体验中的惊喜、自发性与情感连接。在庆祝人生重大里程碑时，仅18%的消费者选择网购，他们更倾向于通过个人体验标记难忘时刻，这是当前线上购物无法复制的。
品牌是否正在产生持久的影响？
部分品牌难以与消费者建立真实联系。39%的消费者表示引人入胜的广告能提升好感度，但在建立深层关系方面，现有数字营销策略或需调整。41%的消费者在阅读正面评价或论坛讨论时会感到兴奋，证明第三方背书是提升信任的关键驱动力。此外，43%的买家期望品牌利用数据打造个性化体验，以理解其购买情境。
在线零售必须争夺消费者的注意力
企业正努力在碎片化的消费旅程中脱颖而出。79%的消费者表示网购让他们感到孤独，78%的人因产品选择过多而不堪重负，仅50%的受访者认为网购是放松愉悦的。
尽管55%的品牌领导者认为网红能引导流量，但仅29%的消费者表示网红内容带来积极感受。相反，73%的消费者认为访问品牌网站有助于提升兴奋感，凸显了优质数字体验在推动参与度与信任度方面的关键作用。
发现是品牌增长的关键
尽管消费者对沉浸式体验需求明确，但98%的品牌领导者仍认为其发现策略有效，80%表示该方法有助于增长。虽然79%的企业承认数据隐私担忧会限制策略优化，但这同时也带来了机遇：43%的买家愿意接受数据使用，前提是能获得更好、更个性化的体验，且过程透明可信。
83%的品牌已准备好借助AI工具提升用户体验。结合关键商业数据精准描绘客户画像，可实现真正的个性化体验。电子商务行业正处于这一转折点。
Criteo拉丁美洲执行总监Tiago Cardoso指出：“未能将购物转化为愉悦、难忘体验的品牌，面临被遗忘并沦为普通存在的风险。但机会清晰可见：通过情感叙事与实时数据的恰当结合，品牌可创造看似个性化且直观的意外时刻，为消费者带来‘完美邂逅’的魔力。”
他强调，AI和数据驱动战略不应止步于在正确时间触达正确受众，更应创造灵感时刻。“消费者希望品牌超越购买历史来理解他们。那些创造出令人兴奋和沉浸式体验——而非仅仅高效——的品牌，才能吸引注意、促进忠诚并推动长期增长。”
研究方法论
Criteo联合哈佛公共关系和市场研究专家Vitreous World开展全球在线调查，样本涵盖6000名消费者和600名品牌负责人，覆盖英国、美国、法国、德国、日本和韩国六大市场。
该研究聚焦购物中的“发现”与“喜悦”主题，所有引用数据均为全球性数字。消费者调研于2025年2月7日至17日进行，B2B研究于2025年2月10日至27日进行。