在旧金山举办的 Signal Twilio 大会上，客户互动平台 Twilio 宣布与微软达成多年战略合作伙伴关系，旨在加速专注于客户互动的对话式 AI 解决方案落地。此次合作将释放超 1000 万 Twilio 开发者及数千家微软管理客户的潜力，共同构建对话式 AI 未来，助力实现“确保企业与消费者每一次数字互动都令人惊叹”的愿景。
对话式 AI 利用自然语言处理（NLP）和机器学习技术，模拟人类自然对话方式理解并响应语音或文本输入，进而通过 AI 生成内容提供精准反馈。
企业在构建对话式 AI 体验时，常面临数据不完整导致准确性不足、扩展困难、遗留系统集成挑战及缺乏强大数据基础设施等难题。Twilio 在通信、数据和 AI 领域的专业能力，结合 Microsoft Azure AI 全球安全且符合企业级标准的基础设施，将有效加速对话式 AI 在企业端的规模化应用。
Twilio 首席产品官 Inbal Shani 表示：“每一次客户互动都是建立信任与忠诚度的契机，AI 正显著增强这一过程。对话式 AI 不仅提升了交互准确性，更为消费者带来丰富、动态的体验。”
双方将基于 Microsoft Azure AI Foundry 与 Twilio 综合客户互动平台（集成通信、上下文数据及 AI），联合开发生成式 AI 驱动的客户互动解决方案。重点创新领域包括：
- 多渠道 AI Agent 构建资源：自动化并显著提升每位客户的参与度；
- 坐席辅助 AI Agent：通过 Twilio Agent Copilot 增强功能，赋能呼叫中心人工坐席；
- 多模态解决方案：优化并改善企业与消费者间的数字交互体验。
微软 Azure AI 平台公司副总裁 Asha Sharma 指出：“Azure AI Foundry 依托企业级技术与最佳实践，帮助客户在部署 AI Agent 时有效管理风险、提升准确性、保障隐私合规。结合 Twilio 作为‘最后一公里’关键连接的通信与数据能力，将为企业创造显著业务价值。”
Twilio 对话式 AI 核心优势
Twilio 对话式 AI 解决方案具备模型灵活性，支持企业按需平滑升级，并与主流通信平台即服务（CPaaS）及客户数据平台（CDP）原生集成，推动更高效、更具吸引力的客户互动。
除与微软的合作外，Twilio 还面向客户服务与销售场景推出多项对话式 AI 创新：
- Conversation Relay（全面可用）：支持开发者选用任意 LLM 构建自然、稳健的语音 AI Agent。该功能无缝集成实时流媒体、先进语音识别、中断处理及类人语音合成技术，大幅降低开发门槛，加速高级 Agent 应用落地；
- Conversational Intelligence（语音全面可用，消息传递处于私有测试阶段）：TWilio Voice Intelligence 的扩展功能，可分析语音通话与文本对话，转化为结构化数据与洞察，规模化提升客户体验与运营效率。