据Kantar Public受Trusted Shops委托开展的“波兰人在线购物基础”研究显示，每半年网购一次的消费者占比达38%，同比提升8个百分点，成为最大群体。这表明波兰消费者对网络购物的接受度逐步提高，但整体仍以低频消费为主。
高频网购用户占比偏低
每月网购两次及以上的用户仅占12%，同比下降1个百分点；每周至少网购一次的高频用户占比维持在2%，与去年持平。数据显示，尽管网购渗透率上升，但深度依赖线上消费的忠实用户增长乏力。
不良购物体验问题凸显
45%的受访者表示曾遭遇不良网购体验，多项服务短板较2016年有所恶化：
- 物流时效差：17%的消费者反映等待收货时间过长（2016年为16%）；
- 货不对板：15%的人收到商品与订单不符（2016年为10%）；
- 售后沟通难：12%的人在联系卖家时遇到障碍（2016年为9%）；
- 商品破损：超10%的网民收到损坏商品（2016年为9%）。
履约失败与退款纠纷频发
7%的受访者遭遇商品未送达且无法追回款项的情况，另有4%在退货退款环节受阻。《共和国报》指出，这意味着每十名电商客户中就有一人面临未收货、资金损失或退换货困难等严重权益受损问题，跨境电商及本地电商平台亟需优化履约保障与售后服务体系。