拉美消息解决方案标杆企业CM Mobile宣布正式进军巴西市场。依托覆盖12国、超5000家客户的服务经验，该公司推出全渠道平台“& NOW”，精准契合零售业尤其是中小企业的核心需求。
CM Mobile巴西国家经理Pollen Kuhnen指出：“巴西现有方案多面向大型企业，零售中小企业存在服务空白。这些企业亟需Meta认证、安全且财务可负担的聊天技术，这正是我们的发力点。”
在巴西以外，该公司以Concepto Movil运营，2024年平台消息处理量超60亿条，在墨西哥、哥伦比亚、秘鲁及中美洲表现亮眼。针对巴西市场，公司计划2030年前获客2000家，三年内组建30人团队，深耕零售技术服务蓝海。
解决方案组合
CM Mobile提供100%葡萄牙语支持的全渠道互动管理系统，兼顾人工客服与AI自动化服务。通过生成式AI驱动的交互式菜单和机器人，系统可适配不同零售商需求；定制机器人持续从互动中学习，独立管理知识库，尊重客户身份与业务流程。
巴西业务初期聚焦WhatsApp。“推动WhatsApp商业应用是当务之急，该工具在客户中潜力巨大，也是零售安全交易的关键”，Kuhnen强调。
核心解决方案包括：
- VentaChat：支持WhatsApp直连销售，提供实时服务、交互式目录及简化采购订单功能。Meta官方验证印章强化交易安全性，有效降低欺诈风险，保障买卖双方权益。
- Broadcaster Bot：自动化并个性化WhatsApp Business、Messenger、RCS、Apple Business Messages等多渠道沟通，通过机器人或人工代理即时响应常见问题。
扩张与展望
Kuhnen表示，CM Mobile对巴西市场充满信心：“作为拉美最大市场，巴西仍有大量零售商缺乏创新且可负担的解决方案。我们相信自身技术能填补这一空白，助力中小企业发展。”