在信任与亲近感对企业成功至关重要的当下，专注于对话式商务的初创公司Vendizap因致力于改善企业与客户的连接方式而备受瞩目。该公司以提供更人性化、个性化的购物体验为目标，通过善用WhatsApp这一强大的销售与关系维护工具，成功在市场上占据一席之地。
AI服务引发用户抵触，WhatsApp成破局关键
盖洛普2023年12月调查显示，64%的人希望企业在客服中心不使用AI工具，53%的人表示若发现当前公司使用AI服务会考虑转向竞争对手。在此背景下，作为巴西主流社交网络的WhatsApp成为实体和数字商业服务的强大解决方案，通过强化人际互动，使商家与客户的接触更高效、更紧密。
聚焦对话式商务，重塑买卖关系
自创立以来，Vendizap专注于开发满足企业特定需求的灵活功能解决方案。该平台支持通过WhatsApp完成订单，允许卖家在成交前确认信息，买家也能有序提问或索取报价。Vendizap首席执行官兼创始人Andre Campos表示：“我们的目标是让购物流程更敏捷高效，同时加强卖家与消费者之间的关系。这种店主与买家的直接接触本是卖方的差异化优势，虽逐渐被忽视，但对买方意义重大。”
体验决定复购，定制化功能提升转化
Zendesk 2023年趋势报告显示，66%的消费者认为一次糟糕的品牌互动足以毁掉一天，60%的人会根据服务质量决定购买决策。Camps强调：“无论线上线下，良好的购物体验决定了顾客满意度及复购意愿。Vendizap致力于帮助企业提供快速且高质量的服务，确保满意度并促进销售。”
顺应对话式商务趋势，Vendizap凭借定制化功能脱颖而出。零售商可通过平台以目录形式构建电商体系，优化可视化购物体验并通过WhatsApp提供服务。OmniChat 2022年调查数据显示，WhatsApp销售转化率达9%，远高于传统电商的2%，进一步印证了其作为销售工具的潜力及该公司的变革性作用。