PwC“数字贸易生存”调查显示，价格仍是消费者在线购买决策的首要因素。在波兰市场，61%的受访者将价格列为最关键考量；全球范围内该比例为57%（调查覆盖32个国家、24,471名受访者）。
价格并非长期忠诚度核心驱动力
PwC专家指出，单纯依赖低价难以建立持久客户忠诚，因为价格敏感型用户倾向于选择当前最低价卖家，缺乏对特定品牌的粘性。除价格外，影响波兰消费者网购决策的因素还包括：品牌信任度（34%）、现货供应及无需等待发货（31%），以及便捷的退换货政策（27%）。
全球电商消费偏好呈现差异化
从全球数据来看，消费者更看重购物体验与履约效率。其中，实时查询产品库存可用性占比最高（31%），其次是快速无忧的配送服务（27%）以及适配移动端的易用网站界面（27%）。
个性化策略助力深化客户关系
调查显示，全球61%的参与者自认为具有品牌忠诚度。为强化这一群体与品牌的联结，建议商家采取以下措施：推送个性化商品信息、开展预售活动以及提供限量版商品。