Latam Intersect PR发布的《2025：拉丁美洲社交媒体消费的未来》报告指出，体验与消费的界限正日益模糊。Facebook、YouTube、Instagram和TikTok已成为受访者替代Google的热门搜索引擎。
调查显示，31%的受访者在购前使用Facebook研究，28.7%使用YouTube，23.4%使用Instagram；近三分之一（31.5%）通过YouTube（16.3%）和TikTok（15.2%）等视频平台发现新品。在将社媒作为Google替代引擎方面，30.4%使用过Facebook，28.5%使用过YouTube，22%使用过Instagram，11.3%使用过TikTok。
该研究覆盖阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚、墨西哥和秘鲁六大经济体，共采访1,800名消费者。
Boomer联合创始人兼数字营销专家Pedro Paulo Alves表示：“我们正见证一场电子商务革命，娱乐、社交与购物界限迅速消融。社交网络已从单纯的品牌曝光渠道演变为完整的购买生态系统，企业必须实现更高程度的数字化整合。”
报告显示，拉美地区社交媒体渗透率已达新水平。Mercado Livre、WhatsApp、Pinterest及TikTok等平台正将社交、电商与支付功能整合至单一界面，为品牌无缝连接用户创造新机遇。
用户生成内容的力量
研究指出，UGC（用户生成内容）广告点击率比平均水平高4倍，单次点击成本降低50%。随着社媒与其他消费形式融合，仅靠SEO、Google和官网等传统路径触达消费者正变得愈发低效。
当代消费者不仅关注产品本身，更看重其如何融入生活方式。专家表示：“用户和网红生成的内容提供了传统广告无法企及的真实视角。”
飞轮效应取代传统漏斗模型
TikTok“飞轮模型”正在重塑消费者旅程。传统漏斗演变为“飞轮”，发现、互动与购买流畅融合。品牌需嵌入互动空间，将好奇心转化为行动，而非仅依赖传统搜索。
Pedro Paulo强调：“社交媒体已成为真正的市场。消费者期望在不离开平台的情况下完成发现、评估及购买全流程。”
Instagram和YouTube在巴西领先
巴西数据显示，47.8%的受访者首选Instagram，比例居调查国之首；36.2%将YouTube作为Google替代搜索引擎。此外，65.1%的巴西消费者线上购物多于线下，远超40.5%的地区平均水平。
Boomer联合创始人指出：“巴西市场对社会商务极具包容性。年轻且高度互联的人口日均花费4.8小时于社交网络，并重视社区意见。在此环境中打造购物体验的企业将获得显著竞争优势。”
新数字格局下的企业战略
为发挥社交商务潜力，企业需超越简单的社媒运营。随着平台成为替代搜索引擎，传统渠道触达效率下降。
Pedro补充道：“社交电商是对购物体验的重塑。企业需投资消除从发现到购买的摩擦，流程每增加一秒，都可能意味着流失客户。”
Boomer建议：“能将社交行为数据与CRM整合的品牌，将获得更全面的客户旅程视角。现在是重构数字基础设施，以支持社交、娱乐与商务一体化新现实的理想时机。”