ConsuTailer 是指那些以半职业方式通过多种渠道销售产品的积极消费者。他们几乎可以在任何地方自由提供产品，渠道选择几乎不受限制且无阻碍；从当地报纸到国际互联网均可覆盖。这种灵活性和行动自由使 ConsuTailer 成为传统零售的有力竞争对手，因为后者通常受限于自有网络。
物流与 ConsuTailer 的对比
透明地分享信息并创新，这对 ConsuTailer 来说已是司空见惯，却是物流行业多年来梦寐以求却难以实现的痛点。尽管各方努力尝试，这仍是该行业的棘手问题。由于担心竞争对手获知自身流程信息会带来不利影响，物流行业往往对信息和创新严加保密。
ConsuTailer 群体每天都在壮大。在 Marktplaats 等销售渠道上，平均每天发布 30 万则广告；加上 bol.com 上的数十万二手卖家，足以证明这是一个规模可观的市场，约占在线总销售额的三分之一。
相比之下，物流业与 ConsuTailer 之间的竞争态势似乎已定。前者正面临供应链变革，电子物流在其中“摇摆不定”，且难以像 ConsuTailer 那样轻松适应新技术。ConsuTailer 只需极少投资即可大规模使用手机、笔记本电脑、平板电脑和应用程序，拥有近乎无限的价格谈判能力和配送能力，尤其对于年轻群体而言，营业时间限制几乎不存在。而要在物流行业中实现相同的服务水平，所需投资则要高得多。
ConsuTailer 活跃在整个商业链条中。研究显示，十分之七的购物者购买过二手书，DVD 和 CD 也很受欢迎。eBay 是最流行的销售平台，其次是 Amazon。ConsuTailer 在购买时总是向前看，会预判产品使用后的残值，因此包装盒和外壳会被小心保存。这在智能手机上体现得最为明显：设备被精心维护，以便在新型号推出时能以“全新”状态出售。实际上，商业链已经改变，而物流行业对此尚不知情或未意识到。
ConsuTailer 和商业链
当 (e-) 消费者提供产品或服务时，其身份转变为 ConsuTailer；当他购买产品或服务时，又变回 (e-) 消费者。这使得链条在垂直方向上变得动态，根据产品不同，ConsuTailer 会扮演生产者或零售商的角色。
2013 年电子消费者市场规模约为 11 至 15 亿，其中包含约 10 亿（2010 年数据）的二手商品交易。据估计，基于资源或产品在整个供应链中循环的“再利用”趋势日益增长，ConsuTailer 的市场份额潜力可达 45%。市场的地位和规模使其成为强大的匿名竞争者，例如 Marktplaats 已成为 Bugaboo 的最大竞争对手。互联网广场的市场营销人员通过在自有产品系列之外设立二手商品专区来应对这一局面，巧妙推广 ConsuTailer 的信息并直接展示价格和服务差异。对于 ConsuTailer 而言，唯一的限制在于一般条款；若不接受这些条款，他们完全可以转向其他平台继续购物。
结论
随着 ConsuTailer 的加入，业务链条已发生变化，但物流行业尚未充分意识到这一点。由于对 ConsuTailer 而言，透明共享信息和创新是常态，这一非传统竞争对手未被行业内许多人识别或提及。如今，ConsuTailer 的自由似乎仅受限于一般条款，但这些条款并不构成实质障碍。现在轮到物流行业重新掌握主导权了。
*）合著者：Lida Kaaij