ING银行聚焦移动银行与支付业务，升级IT系统以支持实时交易并优化网银体验
ING银行CEO拉尔夫·哈默斯（Ralph Hamers）与德国子公司DiBa CEO罗兰·布克霍特（Roland Boekhout）表示，ING正将核心精力集中于移动银行及移动支付领域。目前，ING的IT系统正调整为支持实时交易，旨在进一步提升网上银行的用户友好度。
强化直接支付市场控制力
ING希望加强对直接支付市场的掌控，而不仅限于传统转账服务。面对比特币等替代支付方案逐渐普及的趋势，哈默斯期望消费者能对银行支付系统建立比独立提供商更高的信任度，但他也承认部分资金仍可能流向其他机构。
非接触式支付与区域市场差异
ING近期在荷兰推出了非接触式支付功能，用户仅需将银行卡靠近POS机即可完成付款。然而，德国市场呈现不同特征：客户仍更倾向于通过互联网而非手机查询账户。相比之下，ING在其他市场的移动端优势已逐步显现。
DiBa坚持纯数字化运营模式
作为德国第三大零售银行且无实体网点的通用直接银行（DiBa），其CEO布克霍特认为，只要保持每年新增50万客户的增速，便无需效仿西班牙模式开设实体办公室。但他强调，网上银行需持续优化用户体验，并侧重于提供专业咨询建议。
探索大数据定向广告应用
尽管在荷兰引发争议，CEO哈默斯并未放弃利用大数据进行定向广告的构想。他表示，当前的挑战在于如何更好地挖掘并利用原本用于内部研究的客户数据价值。