在巴西，超半数残障人士访问网站及数字平台时仍面临困难。AI无障碍先驱企业Hand Talk联合Opinion Box研究所发布的《数字无障碍全景》研究显示，仅39%的残障人士表示网站能满足其需求。
该研究覆盖残障人士、无障碍专业人士及“OD”网络用户三类群体，揭示了巴西数字无障碍现状。增大字体、提高对比度等基础调整仍是核心需求，却最常被忽视。Hand Talk CEO Ronaldo Tenorio强调：“培训开发者识别并实施改进至关重要，企业需在技术、教育及思维模式上投入。数字无障碍非额外举措，而是基本战略。”
企业变革起步，内部阻力犹存
尽管49%的企业已启动数字无障碍倡议，但27%的管理者难以说服其他部门重视；即便落地后，28%的企业仍受困于文化障碍。不过，54%的专业人士感知到企业内部文化的积极变化，预示着结构化转型的开端。
42%的受访者认为面向残障人士的包容性岗位有所增加，但若招聘或工作所需数字资源缺乏无障碍支持，包容性依然受限。31%的残障消费者对客服渠道（SAC）服务不满，表明整体数字体验仍缺基础适配。
技术与包容性相辅相成
Hand Talk致力于以技术打破沟通壁垒，曾获联合国“最佳社会应用”奖，是AI无障碍领域的先驱，2024年翻译量达33亿词，客户涵盖雪佛兰、LG、三星等知名企业。2025年初，公司被全球听障通信解决方案领军者Sorenson收购。
自2014年推出Hand Talk Plugin以来，该公司持续基于AI开发包容性方案。继2024年首发基于2023年数据的报告后，2025版新增2024年数据，进一步深化议题讨论。
Tenorio表示：“我们不仅提供创新方案，更承诺促进对话与持续学习，携手各方提升全方位无障碍水平。本研究标志着迈向包容未来的重要一步，技术与AI将成为确保全民充分参与的盟友。”
完整研究报告可免费获取。感兴趣者可参加公司提供的免费课程Leading Digital Accessibility Initiatives，接受针对专业人员及管理者的主题培训。