11月在线退货量激增26.6%创历史新高
数据显示，11月在线退货量同比增长26.6%，创下历史新高。据退货管理公司Rebound统计，月末最后三天为退货高峰，大量黑色星期五购物者退回了不需要的订单。受此影响，2022年有望成为年度退货量纪录之年。
促销分散策略难抵退货压力
尽管零售商通过大幅折扣吸引顾客，并试图将促销活动分散至全月以缓解单日物流压力，但11月的退货总量仍超过去年黑色星期五同期水平。Rebound合作客户涵盖Asos、Crocs及Calzedonia等品牌。
Rebound的Laura Garrett指出，高额退货量给零售商带来额外运营压力，企业必须及时翻新退回商品以赶上圣诞节销售旺季。同时，生活成本危机加剧了消费谨慎情绪，10月份能源账单与抵押贷款利率的上涨，促使买家在购买决策时更加审慎。
高退货率冲击利润底线
持续攀升的退货率正严重侵蚀零售商利润。包括Boohoo和Zara在内的部分品牌已采取措施劝阻顾客退货，以应对不断恶化的财务表现。