O Balarothi：WhatsApp AI赋能实体销售转化率提升25%
O Balarothi作为巴西最大的区域建材和家居中心网络之一，在巴拉那州和圣卡塔琳娜州拥有强大影响力。通过OmniChat（聊天商务领先平台及WhatsApp商业解决方案提供商）实施人工智能服务解决方案后，其实体销售转化率提高了25%。尽管门店集中于南部，Balaroti已通过电商将品牌扩展至全巴西。
全渠道整合策略：从抵触到关键销售渠道
技术实施注重渠道整合。“电子商务作为展示和信息来源，WhatsApp充当咨询桥梁并引导顾客到店交易。”Balaroti电子商务和平台经理毛里西奥·爱德华多·格拉博夫斯基表示，“这种全渠道策略克服了卖家最初对数字化的抵触。如今，该渠道被视为实现目标的关键，尤其在客流较少的门店中，公司正通过社交媒体、网站及店内二维码横幅积极推广。”
咨询服务规范化与CRM深度集成
建材领域售前技术指导至关重要。WhatsApp已从非正式工具转变为官方渠道，整合了CRM、ERP和数字目录，服务于线上线下销售。600名销售人员提供数字化服务，使WhatsApp成为战略性关系维护和销售渠道。约20%通过该应用发起的对话在30天内转化为实体店销售。
AI自动化提效：Whizz代理超越人工表现
服务自动化取得重大进展。白天30%的电话呼叫由OmniChat自主销售代理Whizz（基于生成式AI）完成，夜间比例达100%。“AI使我们能在不降低质量的前提下扩展服务能力。在材料计算等技术方面，其敏捷性和准确性已超越人类表现。”高管解释道。
“卡片系统”增强信任与物流通知降本
为深化客户关系，Balaroti实施“卡片系统”，确保消费者二次联系时对接同一卖家，有效提升信任感与购物体验。此外，通过WhatsApp自动发送订单和配送状态通知，显著降低了物流成本及收货环节问题。
营销ROI显著：每投入1雷亚尔带来15雷亚尔销售额
基于CRM细分的WhatsApp促销活动成效显著。“在WhatsApp上每投入1雷亚尔用于营销，就能带来15雷亚尔销售额，ROAS远高于传统电商通常的1%至1.5%。”
未来愿景：AI辅助而非替代人工
OmniChat首席执行官Mauricio Trezub表示：“合作展示了WhatsApp如何演变为完整的销售与客户关系平台，证明了智能自动化可在不失人情味的前提下实现服务规模化。”下一步，双方将进一步扩大AI应用以优化服务平衡。Grabowski总结道：“我们的愿景是技术支持并提升销售人员工作，利用AI处理常规问题，让团队专注于复杂且具战略性的互动。”