巴西客户数字渠道偏好洞察
在持续变革的数字格局中，企业需优先打造智能、集成且高效的体验以保持竞争力。最新数据显示，巴西客户在服务互动中对数字渠道的偏好日益增强：50.8%的受访者倾向于通过即时通讯协商服务价格，远超面对面谈判（24.2%）。该研究还揭示了显著的人口统计学差异。
- 性别差异：女性更倾向即时通讯（52.1%）和电话（16.1%），男性分别为49.4%和12.4%；男性代表则更偏好面对面交流（27.1%）和电子邮件（8%）。
- 年龄分层：16至44岁顾客首选即时通讯（58.8%），而45岁及以上群体该比例仅为36.7%。
AI赋能银行体验与运营优化
Galileo巴西业务发展总监Abdul Assal指出，这些见解证实了人工智能在银行体验中的关键作用。基于AI的技术能优化产品整合、激活及使用流程，缩短前置时间并改善用户访问。此外，该技术可支持多语言、多渠道持续服务，并根据用户行为实时调整互动方式，同时保留必要的人工干预可能。
Assal强调，AI能通过数字助手解决大量重复性问题，从而减少对实体设施的依赖及内部团队过载，实现更快速的服务体验。
Konecta Cyberbank：适配新数字格局的解决方案
随着巴西消费者日益依赖即时通讯等数字渠道，企业亟需采用AI方案以满足个性化、一体化体验需求。为此，Galileo推出了专为全新数字格局打造的尖端解决方案——Konecta Cyberbank对话式AI引擎。
面向金融机构、金融科技公司及非金融品牌，Galileo提供多种部署模式的Konecta-as-a-Service。借助其安全、敏捷且高度可扩展的对话式银行解决方案，企业可快速高效地创建智能数字体验。
South Summit：重塑数字时代的客户信任
在近期南半球峰会（South Summit）上，Galileo首席执行官德里克·怀特（Derek White）分享了关于重塑客户参与度的见解。针对向智能、一体化用户体验的转型，他提出核心思考：“如果演进的第一阶段是让服务变得可用，那么后续如何使其变得智能？”
- 建立自助服务信任：在DIY（自己动手）世界中，客户独自面对手机处理资金问题，企业需在无人类直接参与的情况下建立品牌信任。
- 消除重复数据收集：Derek强调，反复询问相同信息是破坏信任的最差做法。智能系统的价值在于避免冗余请求，保持用户体验一致性。
Derek White总结道，随着企业推进数字化与自动化，使命应从单纯提供访问权限转向构建促进互动与信任的系统。通过聚焦清晰沟通并避免冗余，企业方能在“自助服务”环境中与客户建立稳定、高效的连接。