对于大型电商玩家，人们往往会想到 bol.com、Zalando 或 Wehkamp，但在 B2B 领域也活跃着一些不错的参与者。以 Kramp 为例，这是一家为农业市场提供零部件的一站式供应商。去年其营业额未能接近七亿欧元，但凭借 10% 至 12% 的增长目标，该公司突破十亿欧元营收大关指日可待。
Kramp 成立于 1951 年，早在 2001 年就推出了首个网上商店，但在 2005 年之前主要通过目录进行销售。“到那时为止，这些目录加起来几乎有一米高，因此对我们来说，电子商务不是愿望，而是基本需求”，Kramp 业务发展经理 Gerben Peet 表示。“直到 2005 年，线上渠道还是独立存在的，但这种模式难以持续。因此，我们真正转向在线运营的时刻终于到来。如今，超过 90% 的交易都通过网上商店完成。”
起初，这一过程并非一帆风顺。Kramp 向 22 个国家供货，而每个地区的经销商对互联网的熟练程度各不相同。“对一些经销商而言，我们的网上商店 literally（字面上）是他们第一次接触电脑的经历。起初，并非所有人都对此感到兴奋，但当他们看到这种方式更快、更简便且成本更低时，态度迅速发生了转变。借助我们的网上商店，我们可以提供‘18:00 前下单，次日早上 08:00 前送达’的服务。归根结底，这主要是一个良好宣导的问题。”
“农业世界正以惊人的速度创新”
在许多人的印象中，农业部门仍然与那些以传统方式饲养奶牛或种植花椰菜的农民联系在一起。尽管从本质上讲，这一职业几乎没有发生变化，但 Kramp 的国际营销和电子商务负责人 Erik Hardick 表示，这些企业确实已经变成了另一种行业。“如果我们考察 GPS 系统或自主决策能力，一台典型的农业机械所拥有的设备之多，丝毫不逊色于谷歌的自动驾驶汽车。农业已成为一个高科技行业，在机器人技术和信息技术方面至少需要具备高等职业教育（HBO）级别的工作和思考水平。”
这也带来了机遇。虽然开始经营农场的人可能不再增加，但由于技术仍在不断进步，只要天气和市场条件允许，该市场每年仍保持 5% 至 6% 的增长。Kramp 多年来已将这一增长率翻倍，并预计能够继续保持这一趋势。这意味着该公司将在 2017 年实现超过 10 亿欧元的在线营收。而且没有离谱的退货率，仅靠健康的利润率。与许多大型 B2C 电商企业不同，Kramp 的电子商务业务每天都实现盈利。
“员工正日益转变为高度专业化的顾问”
Peet 证实，农业部门内部创新的步伐虽然带来了许多机遇，但也给 Kramp 带来了一定的压力。“几年前，我们的员工还在大量录入订单，而如今他们已纯粹成为顾问，并且这种趋势仍在加剧。我们拥有超过五十万种产品，且数量仍在持续增长。即使是经验最丰富的客户经理，未来也将无法掌握所有的知识。因此我们必须提前做好准备。不过，我认为随着最新技术的应用，这里确实存在机遇。”
“未来完全有可能出现农民和农机不再在田间作业的情况，所有工作都由自动驾驶车辆或无人机完成。当某个零部件达到一定运行小时数需要更换时，这些设备会直接向我们发送信号。这样一来，合适的员工——即我们的无人机专家——就能主动联系经销商或最终用户，在产品本身尚未提出需求之前，就为其提供更换或延长的方案。这样一个世界可能在短时间内成为现实。”
“时机成熟了吗？据哈迪克介绍，克拉姆其实并没有那么专注于此事。‘我们不喜欢过早下结论。如果你是指我们现在就已经发布了无人机专家职位的招聘启事，那并非如此。我们依然是一家秉持务实农民智慧的企业，主要致力于提供最佳的当下体验，而非仅仅着眼于未来。目前大数据及其应用前景备受关注，我们看到其中在个性化优化我们的网络购物体验方面存在诸多机会。这将成为明年的重点方向。在我们着手实施之前，已全面确保网站追踪和数据存储符合消费者 Cookie 法规的要求。虽然 B2B 领域对此并无强制要求，但我们是一家注重道德的企业；而在本行业中，为了收集而收集或为创新而创新的必要性并不大。毕竟，我们今天的忙碌程度已经足够了！’