自1845年成立以来，巧克力制造商Lindt & Sprüngli迎来了战略与商业模式的最大变革。通过持续拓展实体及线上直销渠道，初步数据显示业绩实现数倍增长。
在年底旺季前夕，Lindt在美国上线了新版官网。基于云端架构，营销团队可快速响应热点策划活动；IT部门无需担忧扩展性及访问稳定性，技术容量随访客量动态增长。
初步成效显著：转化率提升两倍，移动端店铺访问量激增四倍。
这一成绩远超普通网店，但Lindt并非传统零售商。其核心专长在于巧克力生产、分销及品牌营销。过去170年间，Lindt已确立高端品牌形象并严格把控。
总部位于苏黎世湖畔的Lindt & Sprüngli正经历根本性转型，选择加强与消费者的直接接触，而非退守制造商角色，力求在数字与物理世界中强化品牌存在感。
此举使其在各大社交平台积累数十万粉丝，并在美国通过Crossview基于IBM Websphere云套件搭建了新网店，与旧版国际商店存在本质区别。
在线直销归属于Lindt Global Retail部门，该部门还管理Lindt Chocolate Café及精品店等自有零售网点。这些位于全球主要城市黄金地段的门店，兼顾品牌推广与销售目标。
2013年年报显示多元化战略奏效：零售业务增速是集团其他业务的两倍。去年零售额增长19.6%至2.42亿瑞士法郎，而集团总营收增长8.6%至29亿瑞士法郎，直销营收占比约10%。
欧美虽为最重要市场，但今年企业大力投入国际扩张。尽管在线渠道具体比重未明，但鉴于现有成果，其必将成为重要组成部分，并成为进入新市场的敲门砖。
然而，实施在线战略并非一蹴而就。制造商本质属B2B组织，而零售渠道纯属B2C业务。
在美国变革中，管理层支持至关重要。CEO Thomas Linemayr表示：“我首先审视组织架构以确定高管参与方式。第一步便是召集CMO与CIO协同合作，通过技术提供卓越的顾客体验。”