Asos上调Premier会员免邮门槛引发用户不满
英国时尚电商Asos近日宣布，自2月28日起，Premier会员享受免费次日配送的最低消费额将从10英镑上调至15英镑。此举叠加此前Premier服务费从9.95英镑涨至11.95英镑的调整，引发了部分核心用户的强烈不满。
用户质疑服务缩水威胁退订
多位用户在社交媒体上表达愤怒，认为该政策违背了“无限次免费次日达”的承诺。有用户直言这是“骗局”，并表示将取消订阅；另有多年老客指出，在经营困难时期提高门槛缺乏诚意，不再值得续费。尽管低于15英镑的订单仍可享受免费标准配送，但次日达权益的缩减已动摇部分忠实客户的信任。
新任CEO推动盈利改革应对退货难题
此次调整是Asos新任首席执行官何塞·安东尼奥·拉莫斯·卡拉蒙特全面业务重组、提升盈利能力的一部分。过去一年，持续攀升的退货率严重冲击了公司利润率。为应对逆向物流成本，Zara、Boohoo等同行已相继收取线上退货费。
然而，有消费者担忧提高免邮门槛可能适得其反：顾客为凑单而超额购买，随后退回不需要的商品，反而加剧退货问题。这一反馈凸显了Asos在平衡成本控制与用户体验方面面临的挑战。