巴西地理统计局（IBGE）数据显示，2024年巴西服务业全年增长3.1%，连续第四年实现扩张，自2021年以来累计增幅达27.4%。尽管去年第四季度面临利率上升和消费放缓等挑战，行业表现依然稳健。为维持竞争力并提升运营效率，企业正加速流程数字化，服务订单应用程序的应用尤为突出。
效率工具
此类应用支持团队实时管理、工单数字化记录及任务验证，通过替代人工流程，有效减少错误、简化工作流并改善内部沟通。
外勤团队管理解决方案提供商uMov.me首席执行官Alexandre Trevisan指出：“工单应用的数字化对提升生产力、效率及运营可追溯性至关重要，同时也是整合企业内部系统的关键。”
采用领先的行业
信息通信服务、专业行政及辅助服务等领域数字化进程较快，2024年均增长6.2%。这些行业加大技术投入以提升服务质量并降低成本。中小企业也积极引入服务工单应用，以优化运营控制、提高生产力并向客户提供更敏捷的服务。
对消费者的直接影响
数字化转型显著改善了客户体验。流程的敏捷化与透明化使消费者能实时跟踪服务进度，并获得更快的响应。
例如，巴西南部大型零售连锁Lojas Lebes采用uMov.me管理工单后，消费者可实时查询请求状态，显著提升了对服务透明度与效率的感知。
长期趋势
Trevisan预测，工业领域的数字化将持续深化，工单应用与企业平台的集成将愈发普遍，从而实现更全面高效的业务流程管理。
在当前经济不确定性较高且需严控支出的环境下，能促进生产力提升和改善客户体验的解决方案更具优势。专家认为，数字化已从竞争优势转变为企业生存的必要条件。