EstrelaBet荣获2025年现代消费者奖在线博彩类别奖项
巴西游戏技术领军企业EstrelaBet凭借卓越的服务与创新表现，斩获2025年现代消费者奖（Modern Consumer Award）在线博彩类别大奖。该奖项旨在表彰在服务品质、客户体验及满足消费者需求方面表现突出的企业。
以用户反馈驱动服务转型与流程优化
此次获奖验证了EstrelaBet在技术、服务及责任实践方面的战略进展。公司基于积极倾听用户反馈，于2024年实施了50项举措、11个项目及10个新流程，有效优化了注册、提现、促销沟通等客户旅程关键环节。
AI虚拟助手与全渠道客服体系升级
人性化服务与虚拟助手Estela的升级是本次转型亮点。采用生成式AI技术的Estela回答准确率达94%，可自主解决64%的用户需求。此外，公司于2024年底增设7×24小时人工电话客服，并与现有聊天、邮件及社交媒体渠道互补，正推动chatX服务与Lima系统整合，实现同理心与客户服务的深度融合。
联合高校推出心理支持项目践行责任
作为多渠道服务承诺的重要支柱，EstrelaBet与FUMEC大学合作推出心理支持项目，为有风险的玩家提供免费保密的心理关怀。该项目由病态赌博心理学专家主导，整合了完善的预防、指导与情感关怀协议，帮助团队识别并转介需专业跟进的案例。
CEO：将安全与透明度置于战略核心
EstrelaBet首席执行官Joao Gercossimo表示：“这是该奖项在线博彩类别的首设年份，这一认可验证了我们始终将消费者置于战略核心。我们将继续致力于为用户提供最佳体验，优先保障安全与透明度。”正式颁奖典礼将于6月24日在圣保罗举行。