运动服装制造商阿迪达斯主要通过客户的智能手机和平板电脑收集和分析客户数据，并倾向于与合作伙伴共享这些洞察。这样能够更快地响应市场需求。阿迪达斯IT副总裁Michael Voegele在巴塞罗那举行的MicroStrategy World大会上透露了这一点。
“移动化是我们的发展方向，我们希望随时随地为我的客户提供服务。市场洞察能帮助我们预测需求所在，因此我们必须更贴近客户”，Voegele表示。
根据Voegele的说法，该公司希望与市场的“各个层面”保持联系：从网络的社交互动到经典后端系统的运营数据。该公司表示，得益于智能手机和平板电脑，其拥有超过15万触点点（接触点）。
倾听市场和客户的声音意味着公司的巨大转变。“我们习惯于财务报告，而不是那种能告诉你市场上发生了什么以及客户想要什么的软件。”
运行在SAP HANA之上的MicroStrategy分析软件现在构成了阿迪达斯商业智能环境的核心。为此，除了来自Hadoop等系统的数据以及CRM平台（客户关系管理）的数据外，还必须连接四个独立的数据仓库。员工可以通过移动设备查询数据，从而也能与合作伙伴共享这些数据。IT部门对此不进行干预。
这是阿迪达斯首次公开其大数据战略，尽管Voegele并未详述每个细节。例如，物联网也应在数据收集过程中发挥作用。具体方式尚不清楚，但阿迪达斯近日推出了首款带有应用程序的Fit Smart健身追踪器，这为阿迪达斯提供了收集数据的新途径。去年，阿迪达斯和锐步的在线销售额合计达到2.5亿欧元。这是一个巨大的飞跃，但管理层为这个运动品牌设定了更高的目标。阿迪达斯和锐步必须在2015年底前实现5亿欧元的在线销售额。因此，公司已投资于与互联网渠道相匹配的CRM和客户忠诚度系统。
根据Voegele的说法，有必要聚焦于单个客户。对一般客户群体的总体洞察已不再足够。“BI平台的理念是理解每一位客户，因为只有这样才能提供正确的客户体验。”