5月27日，阿迪达斯确认其消费者数据因第三方客户服务提供商的安全漏洞而泄露。此事件重新引发了人们对业务通信渠道中缺乏控制和可追溯性风险的警惕，尤其是在云电话系统和数字服务领域。VIP Solutions的专家强调，在集成电话系统与CRM（客户关系管理）对接的场景中，这些系统的安全性直接取决于企业所采用的数据治理措施，而不仅仅依赖于所使用的技术。
随着数字化的推进和云电话使用的增加，保护这些系统传输的信息的需求也在增长。敏感的顾客数据、谈判内容和战略信息每天通过电话和WhatsApp通话进行传输，这使得安全和数据治理成为企业技术决策的核心。
云电话安全：治理重于技术
根据专注于将电话解决方案与CRM集成的VIP Solutions公司表示，一个安全系统不仅取决于云基础设施，还取决于其管理、监控方式以及与该公司其他流程的集成。“如今，云电话是一个战略性的业务渠道。因此，仅仅能够运行是不够的，还必须确保安全性和可追溯性”，VIP Solutions首席执行官Kathia Alves说道。
客户服务系统的主要安全风险
对于未以安全和治理标准对待客户服务系统的公司而言，主要风险包括：
- 客户数据泄露；
- 未经访问控制的通话录音；
- 呼叫可追溯性失败；
- 数据存储不当；
- 因集成系统漏洞而遭受网络攻击的风险。
“缺乏中央管控、使用不同工具服务客户的主动且响应迅速的服务公司面临严重风险。这不仅损害客户体验，还可能导致安全漏洞。”Kathia Alves解释道。
VIP Solutions安全治理方案
VIP Solutions认为，安全始于治理，为此您需要了解哪些渠道处于活跃状态、收集了哪些数据以及谁拥有访问权限。该公司提供的解决方案包括：
- 将所有电话服务（固定电话、移动电话和WhatsApp）集成到一个统一的管理面板中；
- 通过可追溯性管理考勤历史记录；
- 将录音存储在安全服务器上；
- 允许您按用户设置访问权限；
- 提供管理报告和绩效指标。
通过将电话系统整合为一个可管理的系统，公司获得了效率和安全性，同时……”，VIP Solutions首席执行官表示。
合规LGPD避免法律风险
另一个关键点是符合《通用数据保护法》（LGPD）。许多通过电话或WhatsApp收集的数据被视为敏感数据，因此需要明确的收集、存储和删除政策。通过结构良好的云系统，可以保持这种控制，避免罚款或声誉受损。