OmniChat推出Whizz：AI自主代理重塑对话式商务
在营销和对话式商务市场占据稳固地位的OmniChat，其平台仅在2024年就记录了超过4200万笔销售对话。近日，该公司正式推出Whizz解决方案，使企业能够创建自己的AI销售自主代理，实现快速简单的部署，无需编程和开发。
此次发布是在该初创公司完成由Quartzo Capital和Altitude Ventures领投、Honey Island和Kaszek Ventures跟投的5000万雷亚尔融资之后进行的。作为Meta官方合作伙伴（WhatsApp业务解决方案提供商BSP），OmniChat已定位为巴西聊天商务领域的领导者。
核心功能：Whizz Agent与Copilot双引擎驱动
通过该平台，各类规模的企业都可以创建和定制其自主对话式AI代理：
- Whizz Agent：专注于销售和潜在客户资格筛选，具备自主性，能以人性化且主动的对话方式完成完整的销售旅程。
- Whizz Copilot：旨在提升销售和客服团队的生产力。
品牌可以定义代理的人格和语气，为其业务定制理想技能，只需几次点击即可教授关于产品和服务的知识，并监控绩效以确保持续改进。与传统依赖预设流程的聊天机器人不同，Whizz允许客户使用生成式AI代理自动化销售流程。
“与传统依赖预设流程的聊天机器人不同，我们的代理具备自主性，能够以人性化且主动的对话方式完成完整的销售旅程。”——OmniChat CEO Maurício Trezub
实战成效：响应时间减少95%，转化率提升30%
目前，包括Decathlon、Acer、Natura、Grupo La Moda和AZZAS 2154在内的超过500家品牌正使用OmniChat提升业绩。在Whizz Studio环境中创建的代理可通过文本或语音消息进行对话，支持推荐产品、加购、计算运费、生成支付链接及提供订单状态等功能。
测试数据显示，凭借无限扩展能力和全天候服务，Whizz已取得显著成效：
- 响应时间减少95%
- 服务能力无上限提升
- 客户销售转化率提高30%
全渠道集成与数据洞察
AI代理旨在通过WhatsApp在社交媒体、电子商务、二维码和营销活动中实现即时集成，确保无缝的全渠道体验。Whizz Agent和Copilot均与VTEX、Magento、Linx和Shopify等巴西主流电商平台原生集成，助力客户快速销售目录产品。
为辅助决策，平台提供完整的分析工具，涵盖服务量、平均处理时间（TMA）、满意度调查、转化率及销售漏斗等关键指标。
融资助力：加速AI创新与市场拓展
“我们对OmniChat的投资基于该公司将技术转化为运营效率和客户收入增长的能力。我们寻求支持的正是这类可扩展的解决方案，其拥有坚实的技术基础并得到市场验证。”——Quartzo Capital首席执行官Marcel Malczewski
自成立之初，OmniChat就致力于为客户提升销售业绩并增加收入。5000万雷亚尔的新融资将进一步加速生成式人工智能新功能的开发。此外，公司计划将平台专业化，拓展至教育、健康和保险等服务领域，巩固其在对话式商务领域的领导地位。
该公司预计今年平台内对话数量将翻倍，到2025年底，对话交易量将超过8000万次。