生成式人工智能（AI）市场已确立其长期地位。从20世纪50年代的首次调查到2023年ChatGPT和Gemini等工具的爆发，该技术已突破大型科技公司的范畴，深入日常商业运营。企业正通过自动化流程，探索利用AI提升业务、节约资源、实现任务专业化与标准化，以及优化基于数据的管理流程。
为深入了解AI在商业领域的发展方向，巴西乃至全球对话式AI先驱企业Blip开展了“生成式AI与商业未来：2025年趋势”市场分析。Blip AI总监William Blen表示：“了解崛起的技术有助于创新领导者优先投资。例如，理解WhatsApp在企业与客户沟通中的强大作用，并预判特定细分领域的战略工具，意味着需在竞争对手动员预算前向研发领域投入资源。”
以下是该研究指出的四个新兴趋势：
- AI代理与副驾驶
聊天机器人浪潮正演变为生成式AI智能体和Copilot浪潮。AI不再仅是信息复制者，更确立了作为智能信息生产者和创造者的地位，尤其体现在对话形式上。生成对话已成为生成式AI应用的强劲趋势。
这些基于消费者已知信息构建的智能虚拟助手模型，能深入理解交互上下文，成为服务与销售团队的真正协作者。由自有数据库训练的解决方案可提供高度个性化回答，提升运营效率，将服务转化为智能化体验。
- 大规模定制
随着生成式AI发展，个性化与“大规模”这两个看似对立的术语正日益趋近。
如今，电商公司可根据顾客历史记录推荐产品，以前所未有的方式创造互动并加强品牌社区，从而提升公众忠诚度和感知价值。
- 数据解读与洞察生成
生成式AI可处理海量信息，支持业务团队将数据转化为战略决策。通过自动化复杂分析，企业获得敏捷性和果断性，避免因缺乏清晰数据洞察而错失机会。
- 处理音频的生成式AI
- 采用多模态大语言模型技术构建的语音助手，虽应用场景与Siri和Alexa相似，但现在能以高度自然的方式执行操作。
科伦总结道：“随着生成式AI蓬勃发展，围绕其使用的伦理问题引发广泛讨论。目标是保护用户权利和数据，降低歧视、操纵、信息不准确及侵犯隐私等风险。”
About Blip
Blip是领先的对话智能平台，将品牌与消费者连接至WhatsApp、Instagram、Messenger、RCS和Apple等社交应用。2022年收购利用AI监控数字渠道对话的STILINGUE；2023年收购墨西哥专注对话领域的GUS公司，强化了全球战略。
除巴西外，Blip业务覆盖全球32多个国家，在墨西哥城和马德里设有办事处。已协助戴尔、通用汽车、伊塔乌联合银行、Stellantis、Claro等约4000家企业，通过智能联系人（Smart Contacts）在数字渠道实现销售、用户互动与消费者关系管理。Blip获Warburg Pincus A轮和B轮融资超1.7亿美元；2024年11月完成微软参与的6000万美元C轮融资。