购物尤其是购买生活必需品时，消费者普遍追求快速、便捷与智能体验。Payback调查显示，25%的波兰人倾向于选择离家最近的商店，但这类场所多为大型超市而非社区小店。数据显示，24%的消费者希望一站式购齐所需物品，11%则习惯顺便处理其他事务。
大型超市成首选，多店采购成常态
大型超市和超级市场以54%的选择率成为最受欢迎的购物场所，折扣店占比33%，小型社区商店仅占6%。值得注意的是，63%的受访者会在不同商店购买生活必需品，其中52%取决于当时行程顺路情况；其余人群则因熟悉商品布局或出于消费习惯，固定前往特定门店。
除距离外，影响商店选择的因素还包括：环境整洁度（51%）、收银效率（48%）、忠诚度计划（40%）、服务态度（39%）及支付方式多样性（36%）。
理性规划购物时间，清单化消费普及
为提升效率，近60%的受访者单次购物时长控制在1小时内，30%的人耗时1至2小时。为此，51%的消费者会提前列出必需品清单，非必需品类即兴选购；另有27%的人会准备完整购物清单，仅在店内进行品牌决策。
促销驱动购买决策，忠诚计划价值凸显
促销活动对消费行为影响显著。78%的受访者表示促销能吸引注意力，超四分之三的人将其视为购买日用品的关键因素。25%的消费者甚至放弃制定购物清单，完全依据当期促销内容决定购买。最有效的促销形式依次为：直接降价（79%）、忠诚计划权益（43%）、优惠券（30%）及免费赠品（30%）。此外，女性消费者对试用装接受度较高。
Payback Polska高级商务总监Tomasz Głos指出，基于客户期望的定制化促销方案在争夺客源中至关重要。忠诚计划不仅帮助零售商洞察消费者偏好，还能提供个性化优惠，正逐渐成为影响购买行为和渠道选择的核心要素。
价格敏感度高，品质与成分更受关注
尽管72%的受访者在购买日用品时以价格为导向，且46%的人总是比价，但产品质量仍是首要考量，提及率达82%。其他重要因素包括产品成分（51%）、本地来源（21%）、用户评价（14%）及品牌知名度（9%）。
品牌对超三分之二消费者具有重要意义，主要关联质量预期。其中，12%的受访者仅购买知名制造商产品，近五分之一的人因认可自有品牌的高品质而选择特定零售商。
家庭必需品周均预算集中在100-200兹罗提
在家庭基本产品支出方面，41%的受访者每周花费100至200兹罗提，25%的人花费200-500兹罗提，18%的人控制在100兹罗提以内，另有14%的购物者不设金额预算。
注：本次研究于2018年3月5日至8日通过在线问卷开展，样本量为1145名Payback计划参与者，年龄覆盖16-65岁，抽样结构符合波兰人口特征。Payback计划隶属于国际American Express集团。