巴西零售业正经历数字化革命，购物体验超个性化与金融服务向销售渠道整合两大趋势日益巩固。Celcoin白皮书《零售的未来》指出，智能数据应用与创新支付技术正在塑造这一全球最具活力市场的新纪元。
Celcoin首席营销官兼联合创始人Adriano Meirinho表示：“研究揭示了零售业适应客户新期望的必要性。我们的使命是通过解决方案助力企业应对变革，提升体验与效率。超个性化和数字化不仅是趋势，更是零售未来的必然要求。”
超个性化：从竞争优势变为刚性需求
面对挑剔且追求便利的多渠道消费者，巴西零售业亟需革新。超个性化已不再是单纯的竞争优势，而是消费者的基本要求。麦肯锡研究显示，71%的客户期望高水平个性化服务，76%的客户在预期未满足时会感到沮丧。
为此，零售商正通过结合便利性与灵活性的方案回应需求。例如，C&A在实体店为C&A Pay用户启用人脸识别支付，并录得销售增长。Mastercard《支付的未来》报告预测，2022年至2030年间该服务使用量将以62%的复合年增长率增长。
支付灵活性直接影响转化
支付方式上的灵活性至关重要。研究表明，53%的消费者直接受支付方式影响。E-Commerce Radar数据显示，选项限制仍是巴西电商购物车弃单的主因之一，零售商必须尽快适应。
金融服务整合驱动业绩增长
金融服务整合对业绩产生直接影响。Renner通过子公司Realize提供信贷及增值服务，实现了收入增长。Mercado Livre则大力押注Pix Parcelado和BNPL（先买后付）等方案，其消费信贷组合在2024年第二季度同比增长51%，达49亿美元；融资交易达2500万笔，1300万客户使用了预批准信贷分期购买。
Pix推动金融包容性与数字化
作为金融包容性工具的Pix进展显著。2024年上半年，Pix记录交易690亿笔，资金流动达1.2万亿雷亚尔。Pix分期付款作为传统信贷的可行替代方案，扩大了边缘化消费者的接入范围。仅单日最高交易量即达2.2亿笔，资金流动1194亿雷亚尔。
数字化还体现在智能手机银行渠道的普及上。2023年移动端交易同比增长22%，总计1307亿笔。Adyen《2024零售报告》显示，18%的消费者希望仅需几次点击即可完成支付，便利性正重塑消费期望。
数字安全与生物识别
尽管进展迅速，数字安全仍是敏感议题。巴西在身份验证技术应用方面表现突出：30%的消费者已使用生物识别支付，远高于全球18%的平均水平。这有效增强了消费者对数字解决方案的信心，降低了新方法的采用门槛。