Webmotors再次创新巴西车辆买卖流程，通过与亚马逊云科技（AWS）合作引入人工智能，优化客户体验。该方案针对通过WhatsApp咨询的客户提供即时个性化回复，目前已覆盖巴西约180万家经销商及门店，使谈判参与度提升八倍。
该解决方案采用云原生开发策略，结合无服务器服务和Amazon Bedrock等现代应用最佳实践。借助生成式AI技术，系统可即时解答车辆年份、里程、配置、融资条件及门店信息等核心疑问；在推进谈判至高级阶段后，销售人员再介入引导客户到店完成交易。
技术革新购车旅程
Webmotors首席技术官Daniel Polistchuck表示，技术彻底改变了买卖双方的购车体验。“内部调查显示，若客户问题需4小时才能回复，兴趣将下降35%；24小时内则降至52%。我们的解决方案在售出广告需要时即时提供信息，既改善了客户体验，又优化了卖家时间，使其能更高效地促成交易。”
Webmotors的人工智能应用
作为构建汽车买卖及用车完整生态系统、维持市场领先地位战略的一部分，Webmotors持续探索新技术以保持竞争力。例如2023年推出的Webmotors Services，配备AI辅助功能以简化车辆维护流程：用户只需拍摄一张照片即可申请轻中度车损维修报价，司机亦可在事故发生时现场拍照上传。