数字环境已成为巴西主流购物渠道，企业需借助数据、人工智能（AI）及个性化策略创新体验以赢得消费者忠诚。Neogrid最新调查显示，75%的巴西人每月至少一次通过商店App搜索或购买商品；其中33%每周使用，23%每月使用，19%每天使用，仅4%偶尔使用。
Neogrid与Opinion Box联合发布的《巴西消费与忠诚度数据》研究显示，35%受访者偶尔通过第三方平台购买超市商品，27%每周使用，8%每天使用，仅9%从未通过数字渠道进行此类购买。
快速配送是吸引电商消费的首要因素（65%），其次为产品个性化（14%）、沉浸式体验（8%）和人工智能（6%）。在选择新零售技术方案时，35%受访者看重购买便利性，33%重视节省时间，18%追求差异化消费路径，13%关注详细信息获取。
现代消费者习惯通过App处理日常任务，对自主性与速度要求更高。当前挑战已从“做什么”转向“怎么做”，需具备数据战略视野。零售业应提供高效、个性化的体验路径，投资增强客户忠诚度的解决方案。
多数人对实体零售创新持积极态度
66%受访者认为实体店正有效适应新技术。61%已使用无人服务（如自助收银），且体验良好；23%未尝试但有兴趣；11%尝试后不喜欢；5%未使用且无意采用。
在手机扫码、增强现实及AI等进阶功能方面，47%受访者尚未体验但有意尝试，39%已使用并认可效果，6%从未使用且无计划。
关于为创新体验支付溢价的意愿，37%受访者持中立态度，24%愿意，18%非常愿意。品牌和品类丰富度是吸引顾客到店的核心因素（50%），其次为快速配送（31%）、移动支付（6%），产品定制、沉浸式体验和AI各占3%。
展望未来，49%受访者希望实体店增加技术创新，21%期待更个性化的商品供应，18%期望简化退换货流程，10%希望丰富支付方式。
创新品牌可通过提升价值吸引愿付溢价的消费者，但需注意平衡独特性与可及性，避免疏远价格敏感型顾客。
受访者概况
本研究基于Opinion Box在线面板，覆盖巴西各地16岁以上、各社会阶层且负责或部分负责家庭购物的超2000名受访者。