拉美领先电商平台Nuvemshop推出AI驱动的对话式商务解决方案Nuvem Chat，旨在优化品牌在WhatsApp上的客服体验。该工具面向巴西、阿根廷和墨西哥店主开放，是公司计划年底前投入5500万雷亚尔研发AI新方案的重要举措。
个性化AI助手提升客户忠诚度
Nuvemshop联合创始人兼总裁Alejandro Vázquez表示：“我们深知兼顾个性化服务与业务扩展的挑战。Nuvem Chat将AI与人性化服务结合，打造WhatsApp店铺虚拟助手，在降低运营负担的同时提升消费者体验，促进复购。它能保持品牌语调解答疑问，消除机器人感，仿佛团队直接沟通。”
该方案允许商家完全定制虚拟客服语调，使服务更流畅。配置仅需数分钟，算法随交互不断精进；同时支持识别图片、音频及拼写错误，精准理解消费需求。
原生集成与实时数据同步
Nuvem Chat已原生集成至电商平台和WhatsApp Business，商家可在管理面板直接申请使用。工具提供实时库存、订单状态及全天候个性化推荐，并与商品目录、订单管理无缝连接。
测试阶段已有超500名拉美客户使用，处理对话超100万条，其中巴西约250家商户参与试用。目前正逐步向全平台开放，预计年底完成推送。费用基于套餐类型及对话量按月计费，提供15天免费试用。
战略收购强化对话式商务布局
Nuvemshop通过押注AI对话式商务巩固拉美市场领导地位，现服务超15万企业家（含9万巴西用户），利用WhatsApp补充销售渠道。Vázquez强调：“巴西WhatsApp用户众多，多渠道布局对触达受众至关重要。此举是降低创业门槛、优化消费体验的关键一步。”
作为AI增长计划的一部分，公司于2024年底收购AI初创企业VICI，其专业团队加入后与内部共同开发了Nuvem Chat。