Coffee ++这家巴西精品咖啡领域的标杆品牌，在Quick Purchase这家专注于电商转化的初创公司提供的AI解决方案支持下，仅用30天就挽回了17.3%的弃单；这位被命名为LIA的虚拟销售员经过专门训练，能够在无需提供折扣的情况下，以咨询式、人性化且与品牌IO质量标准相契合的方式提供服务。
通过 WhatsApp 进行操作，LIA 与放弃购物车的消费者互动，提供有关产品、冲泡方法、订阅和品牌福利的直接帮助。对话的语气富有同理心且亲切，仿佛顾客正在与咖啡师或专家团队交谈。
“我们的使命始终是提供从农场到杯中的完整精品咖啡体验，而通过LIA，我们将这一体验扩展到了数字服务领域，兼具敏捷性、亲切感和专业技术知识”，Tiago Alvisi，Coffee++的合伙人兼董事表示。
该项目与Coffee++团队合作开发，确保AI接受了深入的产品知识库培训，其语言风格也与品牌身份保持一致；除了17.3%的挽回率外，AI在另一项重要指标上也表现出色：大多数转化发生在没有优惠券或促销活动的情况下，这有助于维持利润空间并强化品牌的高端定位。
购物车弃单是巴西电商中最常见的挑战之一；根据ABCOMM的数据，高达82%的在线发起购买未能完成，通常是由于对产品缺乏了解或对购买过程缺乏安全感所致；Quick Purchase的解决方案正是针对这些痛点，高效地整合了人工服务与技术。
“很大一部分流失是由于未解决的疑问造成的。我们已经通过一键结账功能改善了这一点。借助 LIA，我们还弥补了服务中的这一空白，增强了客户信任并提升了转化率。”Marcoccia 解释道。
在运营仅一个月后，Coffee++ 在转化率、用户体验和用户参与度方面取得了具体成果，并证明了当以消费者为中心时，人工智能与精品咖啡可以完美结合。