大多数AI服务工具仅限于回答问题，而Freddy AI更进一步：它执行任务。在“Refresh”活动中，Freshworks发布了新一代Freddy AI Agent平台。这是一个互联、智能且持续学习的系统，由AI代理组成，不仅能回答用户疑问，还能直接在企业现有应用程序中采取行动解决请求，如处理保险索赔、更新工资单记录或安排新发货。
同时推出的Freddy AI Agent Studio是一个无代码平台，简化了自主AI代理的创建与部署，帮助企业轻松扩展客户支持。该平台使AI代理能够思考、推理并从头到尾解决各类请求，让服务团队摆脱繁琐的工单转接和过时自动化，释放人力处理更复杂的挑战。
Freshworks首席执行官Dennis Woodside表示：“我们的使命是简化支持和IT团队的重复性工作。Freddy Agentic AI像核心软件一样迅速投入运营并产生价值，作为业务加速器而非复杂项目。客户已见证CSAT提升、解决时间缩短及运营成本降低等实际成果。”
从洞察到行动：工作中的AI新标准
Freddy AI Agent平台的核心影响力在于帮助客户服务和员工团队更快采取行动以产出结果。AI代理不仅回答问题，还能解决请求、跨系统执行操作、识别问题根源并推荐后续步骤。应用场景涵盖订单追踪、账户变更、航班预约、支付订阅及忠诚度管理等，适用于零售、旅游、金融、制造及软件等行业。所有操作均可自主完成，使团队减少重复劳动，聚焦核心事务。
Freddy AI Agent平台新功能
Freddy AI Agent Studio：更高效的代理，更满意的客户
Freshworks推出Freddy AI Agent Studio，集成多项功能模块，支持客服团队在无技术背景的情况下，几分钟内完成AI代理的创建、测试与部署。AI代理可接受特定技能训练，自主执行退款发放、订单查询或档案更新等任务。
核心亮点：
- 技能库（Skills Library）：提供预置技能模型，使AI代理能在Shopify、Stripe等主流应用中执行任务。
- 技能构建器（Skills Builder）：可视化无代码环境，用于设计和实现自定义技能，支持AI代理自主处理退货等复杂请求。
Freddy AI Agent Email：通过邮件提供自主客户服务
将收件箱转变为自主支持渠道，自动分析消息、起草上下文相关回复，并在客户确认问题解决后关闭工单。
核心亮点：
- 首次响应时间从数小时缩短至数分钟
- 高效精准处理重复性问题
- 不增加人工负担即可扩展支持能力
Freddy AI Agent Unified Search：提升员工服务发现能力
通过智能搜索企业平台最新文档，为员工提供更快速精准的服务，减轻人工代理负担。
核心亮点：
- 无缝集成Slack、Microsoft SharePoint和Teams，在常用工具中直接提供支持
- 支持40多种语言对话，提供包容性个性化体验
- 强大安全性防止账户间数据泄露
Freddy AI Insights根因分析：更快更明智的IT决策
Freshservice中的Freddy AI Insights通过扫描服务台活动、检测异常、标记趋势及可视化映射根因，简化复杂IT分析。团队无需SQL查询或复杂仪表盘，即可依据清晰数据迅速行动。
核心亮点：
- 主动监控服务运营，提供趋势问题、平均响应/解决时间及SLA违规等洞察
- 根因分析图助力源头识别问题，优化团队规划与员工满意度
Freddy AI Copilot更新：IT与客户服务的效率倍增器
作为服务团队的可靠助手，Copilot通过撰写结构化回复、关联相关问题及自动生成文档简化日常任务。新增功能增强了推理与上下文理解能力，解决关键痛点：
更新亮点：
- 智能关联变更：审查系统最新变更，在Freshservice中高亮显示最可能原因
- 建议回复：读取工单并检索知识库，在Freshdesk中起草个性化回复供人工审核发送
Freddy AI Copilot已超越基础辅助，成为组织中提供更快、更智能支持的真正合作伙伴。
Freshworks产品总监Srini Raghavan表示：“Freddy Agentic AI旨在超越简单自动化，与人类协同实时解决现实挑战。其多模型架构基于可靠LLM合作伙伴，分层设计确保了更准确、可靠且具上下文意识的支持，帮助资源有限团队以更少摩擦实现更高敏捷性。”
客户验证的效果
自2023年发布以来，Freddy AI已帮助超5,000家组织简化运营并交付可衡量成果，包括工单偏差率降低高达70%，生产力提升高达50%。
- Hobbycraft：30%客户咨询由Freddy AI Agent自动化处理，释放人工应对复杂问题，CSAT提升25%，实现混合办公并提高员工参与度。
- Bergzeit：结合Freddy AI Copilot与Freshdesk，自动筛选超20万张工单，翻译工作量减少75%。
- Five9：Freddy AI Agent拦截65% IT服务请求，Copilot每月为IT团队节省200工时，Insights有效识别服务缺口及解决方案。
- iPostal1：Freddy AI自动解决54%支持咨询，在不牺牲质量与士气前提下扩大规模，支撑超3,500个地点、130万个邮箱账户运营。
Constellation Research副总裁兼首席分析师Liz Miller指出：“向自主解决请求的AI智能体转型是客服运营的关键进化。通过无代码平台实现智能体民主化部署，对缺乏专职AI资源的中型企业尤为重要，使其获得此前仅大型企业具备的自主解决能力与运营效率。”
加速Freddy AI采用
Freshworks推出多项功能促进Freddy AI快速落地与价值最大化：
- Freshworks University课程：全新AI学习中心，提供教程、用例及实时帮助
- 合作伙伴AI学院：为合作伙伴提供技术培训与指导，助力业务增长
- AI专业服务：专属团队为大企业提供定制化AI战略、实施及优化支持
- 产品内协助：提供引导式工作流、视频及指南，降低上手门槛