全国性药店客户调查显示，不同消费群体在药店的消费习惯与需求差异显著。“独立富人”极少光顾且平均支出最低，“优雅主妇”则是常客；“健身年轻人”偏好膳食补充剂但花费较少，而“现代父母”群体在药店的消费金额最高。该调查基于SW Research于2017年12月进行的民意测验，通过人口统计-心理统计分析方法识别出七类典型客户画像。
药店客户细分与市场洞察
本次调研旨在探究消费者选择特定药店的驱动因素。药学硕士Anna Kobylińska指出，精准的客户画像有助于药剂师理解顾客的偏好、期望及访问目的。针对不同客户提供个性化服务，不仅能建立有效的沟通桥梁，提升顾客忠诚度，还能显著提高服务效率与专业价值。
价格敏感型与高频刚需群体
贫困本地人：占比26.3%，为最大客户群体。该群体偶尔光顾，单次消费低，对价格高度敏感，易因高价放弃购买。他们重视忠诚度计划，并倾向于接受药剂师推荐的低价替代品。
焦虑的父母：占比19%，位居第二。主要因季节性疾病购药，是儿童产品（尿布、食品、医疗器械等）的核心买家。该群体较易受药剂师关联推荐影响，增加额外药品购买。
高价值客户与特定偏好群体
现代父母：占比6.7%，虽人数较少但客单价最高。他们是OTC药品和膳食补充剂的主要购买者，追求健康生活方式，极度看重药店的服务效率与响应速度。
优雅主妇：药店高频访客。她们注重服务礼仪与个人体验，较少主动寻求低价替代，但乐于咨询用药方法并接受药剂师的搭配建议。
其他细分人群特征
好奇的老妇人：占比17.8%，定期到店且购药量大（含处方药与非处方药）。她们信任医生推荐的补充剂，并欢迎药剂师主动提供药物信息及平价替代方案。
健身年轻人：占比15.1%，核心诉求为膳食补充剂和化妆品，总体支出较低。他们对忠诚度计划依赖度最低，购药主要出于季节性需求或健康管理。
独立富人：占比10.1%，进店频率极低且仅购买必要药物，平均支出为各群体中最低。该群体对药剂师的主动产品介绍最不感兴趣。
“药房（R）革命”项目背景
本报告系“药房（R）革命”教育项目成果之一。该项目聚焦个体药店药剂师的专业能力提升，涵盖医疗沟通、药学护理实践及制药法律等领域。其核心理念是以客户需求为导向，帮助非连锁药店店主满足消费者的功能与美学需求，从而在激烈的市场竞争中有效应对挑战。