据Forrester预测，今年美国全渠道销售额将达1.4万亿美元，并有望于2018年增至1.8万亿美元。
这一快速增长源于消费者行为的变化：人们更多通过平板和手机在线调研，但倾向于在实体店购买或取货。此类“受网络影响的零售”销售额是纯线上销售的四倍（今年线上销售约2940亿美元），且预计在2018年前将占据零售总额的一半。
不过，该趋势因品类而异。日常杂货和演唱会门票等商品线上化程度高，但部分商品消费者仍希望亲手触摸体验。
Target和Walgreens等零售商已从“店前体验”投资中显著受益，顾客常在店内查询产品补充信息。但Forrester指出，库存同步及店员沟通等方面仍有优化空间。
A.T. Kearney针对2500名美国消费者的《全渠道购物偏好研究》也印证了这一点。研究显示，实体店对线上购物至关重要：三分之二的网购者会在特定购买前后访问实体店；即便最终在线上完成交易，实体店仍显著影响购买决策；55%的消费者偏好线上线下结合的全渠道购物体验。