智能收银系统早已不再是简单的钱箱或信用卡读卡器，其核心已延伸至忠诚度计划。最新的销售点（POS）解决方案，本质上已成为一种客户关系管理系统。
零售商渴望更深入地了解客户。波士顿零售合作伙伴（Boston Retail Partners）调查显示，75%的受访者希望在未来五年内实现顾客进店即识别身份。目前，81%的企业已部署客户关系管理（CRM）系统或忠诚度计划，其中22%更已应用实时分析技术。
新一代收银机已紧跟这一趋势。此类POS系统的显著优势在于自动化：无需手动录入客户数据、制作销售报告或清理档案。更重要的是，它们通常能与Salesforce、SugarCRM及Magento等主流服务无缝集成。
如今，读取客户卡或支付卡即可自动完成姓名、地址、银行账号及邮箱等信息的采集。数据一旦进入系统，便可轻松导出至完整的CRM解决方案中。
此外，利用这些系统追踪购买行为、描绘用户偏好或识别忠诚客户也更为便捷。包括Shopify在内的多家公司已提供成熟的云解决方案，移动POS亦迅速崛起，在服装和鞋类零售领域广受欢迎。
市场上已涌现出专用POS系统。例如Groupon旗下的Gnome，专为合作伙伴处理优惠券，并打通收银系统与CRM及会计软件；加州Posiq则为餐厅提供完整的大数据服务，精准分析忠实顾客的画像与消费水平。同时，智能收银系统还能记录积分，客户仅需发送短信即可轻松兑换。
Aberdeen Research调查显示，64%的受访者认为POS与CRM集成是理想选择。但专家同时也警示了数据泄露风险。Trustwave研究指出，近年来针对互联网POS系统的攻击频发，攻击者常利用恶意软件截获信用卡信息及电话号码。因此，在将CRM系统集成至收银系统前，必须充分评估安全风险。