人工智能已成为数字营销策略的核心，能够优化活动、个性化沟通并加速成果。然而，品牌面临的主要挑战在于：如何在使用技术的同时，不丧失独特且真实的品牌声音。
尽管AI能扩展内容规模并自动化互动，但消费者更看重真实感。爱德曼信任度晴雨表（Edelman Trust Barometer）2024年调查显示，81%的人表示只有信任品牌才会购买。这意味着，相比效率，沟通中保留“人性”更为关键。
销售俱乐部（Sales Club）增长专家兼合伙人拉斐尔·拉萨斯（Raphael Lassance）指出：“关键不在于在技术与人性之间做选择，而在于将AI作为增强创造力的手段，而非替代品。”
在数字营销中使用AI需遵循准则以保持真实性。AI是规模化、测试和优化内容的强大工具，但必须明确定位并确保品牌声音始终在线。真正产生连接的是人类情感，这目前尚无法被自动化。
以下是战略性使用AI而不丢失品牌本质的五项实践：
- 清晰的声音方向：工具需输入品牌价值观和语言规范，避免生成千篇一律、缺乏个性的信息；
- 积极的人工审核：即使有自动化技术，人工审视依然至关重要。对文本、图片和互动的审查能确保信息具备共情与敏感度；
- 有目的的内容：利用AI加速内容生产可行，但材料必须为受众提供真正的实用价值，肤浅内容会损害信任；
- 数据作为共情的盟友：利用数据传递价值而不仅仅是销售，这才是建立关系的关键；
- 负责任地测试：AI虽便于创建广告变体，但必须持续评估其对品牌感知的影响。
未来几年，AI与数字营销的结合将更加复杂成熟。但要创造真正价值，请铭记：归根结底，我们仍然是在与人交流。