根据Pollfish和Zendesk的研究，超过70%的消费者在遭遇糟糕体验后会放弃某家公司，超半数品牌会在一次服务失败后发生客户流失。为回应市场对更高效、更具同理心关系的需求，巴西大型电信公司正以具备人性化语音的虚拟代理取代传统交互式语音应答（IVR）系统，通过流畅、富有同理心且个性化的方式模拟真实对话。
自2023年以来，语音自动化需求呈爆炸式增长，并随生成式人工智能的进步在2025年持续加速。Zendesk调查显示，78%的客户体验领导者已感知到客户对人工智能接受度提升，前提是服务既有效又富有人文关怀。在此背景下，语音服务已成为解决需求、留存客户及高质量扩展运营最直接、包容且可靠的渠道。
Mobcall首席执行官Daniel Sabenca所在公司专注于AI语音自动化，已在电信、金融及数字零售等领域完成数百万次通话自动化。他指出这一进展代表了真正的范式转变：“语音技术不再局限于简单指令，而是成为品牌与用户间直接、自然且高效的纽带。”他强调，如今可将逼真语音代理集成至CRM、网关支付及复杂业务流程中，确保可扩展性的同时不损失服务质量。
该解决方案支持针对老年人、低收入群体或特定口音地区用户进行定制。“语音是最具人性化的渠道。当我们将这种亲近感与人工智能成功结合时，不仅是在自动化流程，更是在提升客户对品牌的期望体验标准”，Sabenca总结道。