新技术在零售领域的应用对提升企业价值、运营效率及市场竞争力愈发关键。在“APAS Show 2025：价值生成中的新技术”圆桌论坛上，Yalo首席运营官Andres Stella与Mondelez巴西电商及新兴渠道总监Livia Seabra深入探讨了人工智能（AI）与全渠道策略如何重塑B2B销售关系，以及WhatsApp在实体销售增长中的核心作用。
AI代理赋能B2B销售转型
AI代理在自动化及定制化采购流程中的应用日益成熟，尤其在中小零售商常用平台上表现突出。Mondelez巴西借此策略利用WhatsApp这一高频工具提升生产力。Livia Seabra指出：“WhatsApp销售并非取代实体销售人员，而是推动分销商从‘订单接收者’向‘销售领导者’转型。技术将强化零售代理职能，助力提升客单价、优化品类执行、深化客户关系及分析滞销品，从而实现高效的全渠道业务管理。”
Oris智能代理：数字化“功能型员工”
Yalo最新发布的智能销售代理Oris，标志着数字“功能型员工”的诞生。该代理具备语音理解、战略建议及主动服务能力，可在WhatsApp等渠道提供个性化、可扩展的销售支持。其推出不仅展示了传统渠道数字化的敏捷性，更证明了该技术能覆盖从大型品牌到社区小店的全层级市场。
实战成效：B2B销售额提升超15%
Andres Stella分享了与Mondelez巴西的合作成果：“通过WhatsApp，我们将公司B2B销售额提升了15%以上。”他强调，零售商面临的挑战并非客户数字化不足，而是精准触达客户活跃渠道。新技术并未削减人力，反而增强了团队效能。他建议企业采取“体验-测试-适应-探索”的步骤，确保技术应用与业务战略高度一致。
技术是盟友而非替代者
Oris的落地验证了技术作为卖家助手的定位。数据显示，数字员工可将转化率提升至传统电商的3倍，客单价提高40%，从而优化终端购买体验，释放人类销售人员在复杂战略任务上的创造力。Andres Stella总结道：“创新与渠道整合虽面临障碍，但正是这些挑战推动了流程优化与团队凝聚。转型需要开放态度与实践体验，切实感受新技术对运营模式的变革力量。”