Infobip推出对话体验编排平台（CXOP）
Infobip近日发布“对话体验编排平台”（CXOP），采用代理式AI技术重塑企业客户沟通模式。该平台可自动化优化WhatsApp、RCS及在线聊天等渠道互动，整合营销、销售与客服流程。虚拟代理具备上下文理解与自主决策能力，必要时协同人工团队，旨在提升体验、降本增效并增强客户忠诚度。
基于Azure OpenAI的智能代理网络
思科预测，到2028年68%的技术供应商客户互动将由代理式AI处理。CXOP基于Microsoft Azure OpenAI Foundry模型构建，通过智能代理网络理解用户意图并执行敏感工作流。代理不仅能回应问题，还能主动引导、解决难题并采取行动，实现从获客到留存的全链路流畅体验。
原生集成Agentic AI的统一平台
CXOP由全球云通信平台Infobip的AI Hub开发，将代理式AI原生集成至全线产品，在单一平台上统一渠道、数据与自动化。Infobip首席商务官Ivan Ostojić表示：“CXOP助力企业超越静态工作流，提供大规模智能且富有同理心的互动，是构建以AI为核心、产生可衡量商业影响的关键一步。”
核心优势与应用价值
企业可通过CXOP在全渠道提供目标导向的共情式AI交互，显著缩短响应时间并降低服务成本。主要优势包括：
- 实时个性化提升线索转化与活动效果；
- 支持混合团队协作，复杂场景无缝接入人工干预；
- 提供代码级或全代码部署选项，加速业务上线。
满足即时互动的消费需求
针对消费者对即时、相关、流畅互动的期望，CXOP将消息传递、自动化与客服整合于智能平台，实时适应用户行为、情绪与意图。
微软认证合作伙伴背书
微软ISV合作伙伴高级总监Myladie Stoumbou指出：“相比规则自动化，CXOP通过智能体AI显著提升客户体验。该产品已在Microsoft Azure Marketplace上线，帮助客户消除多供应商管理复杂性。”