化妆品行业论坛：以积极价值体系应对消费者认知误区
由恐惧驱动的产品或成分误解，足以摧毁品牌多年积累的声誉与研发成果。在第六届化妆品行业论坛上，波兰华沙大学文化符号学博士马辛·纳皮奥尔科夫斯基（Marcin Napiórkowski）指出，单纯驳斥谣言往往适得其反，如同“九头蛇”般难以根除。实现持久信任的关键，在于构建基于诚实、科学尊重及事实沟通的积极价值体系，从源头理解并回应消费者的深层担忧。
“无添加”背后的虚假安全感
针对“对羟基苯甲酸酯有害”这一普遍迷思，纳皮奥尔科夫斯基强调，即便企业成功证明该成分安全，若不采取额外措施，新的审查对象仍会不断涌现。他认为，虚假信息之所以胜过可靠资讯，是因为其构建了自洽的世界观，满足了消费者对意义和掌控感的需求。
消费者通过选择“不含对羟基苯甲酸酯”的产品获得心理安慰，但这往往是一种虚假的安全感。这种基于伪科学的决策过程，反而掩盖了过敏原等真实风险。事实上，防腐剂是保障产品安全、提升生活质量的科学产物，恐慌并非理性的消费顾问。
从防御性营销转向构建积极叙事
纳皮奥尔科夫斯基建议，生产商应避免陷入被动辟谣的防御性营销陷阱，转而创造属于自身的积极神话作为制衡。企业在传播中需反思：是否真正赋予了消费者掌控感？营销活动是否在塑造正向认知？同时，他也呼吁行业在坚持科学事实的基础上，共同致力于环境保护，以负责任的态度重建市场信任。