在几秒钟内，对网站产品搜索的快速响应就能促成一次安全的购买。看似简单的背后，是一套复杂的技术应用，它满足了企业的需求并带来了积极的财务成果。CVLB Group携手Delphia数字旅程策划，实施可观测性和市场监控解决方案 Datadog。
该公司采用由 Delphia 指导的应用程序所面临的最大挑战，是通过 Datadog 带来的集成便利性实现可观测性的集中化。因为该公司的系统基础多样：该集团源于两家零售公司的合并——House and Video（自1988年以来在里约热内卢拥有240家门店）和 Le Biscuit（在东北部地区表现强劲，拥有130家门店），两者合计营业额达30亿雷亚尔。
Lucas Testa是CVLB集团的技术经理，负责公司的网站、应用程序和电商平台。他表示：“由于Datadog即插即用且基于云端，它以非常敏捷的方式极大地提升了可观测性架构。”随着Delfia解决方案的引入，例如将网站上超过4秒响应的关键端点时间减少了60%。
此外，该方案还提升了 CVLB Group 门店和电子商务的销售业绩。“我们系统中任何一分钟的不可用都会直接影响我们的每小时销售目标。我们发现网站目录端点和负责搜索及展示产品信息的应用程序‘app’需要7秒才能响应，这损害了用户体验。借助 Datadog Trace 提供的可见性，我们能够定位瓶颈并优化应用程序。如今，这一时间已缩短至仅1秒，为客户带来了更加流畅高效的导航体验”，Lucas Testa 评论道。
Delfia 的可观测性经理 Plinio Moreira 表示：“我们始终准备好提供必要的支持，无论是澄清关于工具的疑问，还是解决更复杂的技术问题。我们注重快速且准确地行动，确保客户获得所有必要支持，以维持其运营的卓越性。”这也进一步强调了 Delfia 在疑问解答和技术方面提供敏捷有效支持的承诺。
100% 云端运营：历史回顾
2022年，当 Casa Video 尚未使用 Datadog 时，在黑五购物节期间曾出现一些系统崩溃和不稳定情况。黑五是该公司一年中最具盈利性和决定性的销售期。而到了2024年，整个系统实现了100%可用，且未发生任何宕机，据 Testa 所述。
据这位高管介绍，Datadog 能够集中整个运营流程，使内部团队能够全面了解所有系统，并在解决问题时变得更加主动。
“在黑五期间，由于访问高峰的出现，流量增长和用户互动显著增加。我们的多云应用依赖于多个系统（Azure、GCP 和 AWS），因此我们在 Datadog 中监控主要端点，从而对潜在问题具有更高的可预测性。过去，我们无法了解订单集成故障是如何发生的；而现在我们更加主动：一旦出现不稳定情况，客服（SAC）、全渠道和物流团队会立即收到警告，以便及时处理并为这些问题建立应对常规”，他详细说明了这一点。
另一个 Datadog 特有的功能 Watchdog，在可观测性方面更进一步，允许您配置响应时间低于 3 秒的端点以生成警报并检测异常，这也为集团运营带来了显著差异。
“基于服务历史，系统会检测数据库中注册的模式中是否存在异常。许多此类情况是此前未被发现的真实问题，现在我们可以及时发出警报，通知相关团队在影响客户或销售结果之前解决问题。”Testa 解释道。
CVLB集团的技术经理重视与Delfia的合作伙伴关系，特别是在技术支持、研讨会倡议以及客户成功部门方面，后者保护客户利益并捍卫购买许可证时设定的预算。“Delfia的指导作用至关重要，既澄清了关于解决方案的具体疑问，也解决了更技术性的问题，例如按需汇总请求和成本，这有助于我们避免更多问题。此外，他们持续支持我们探索Datadog的新功能，并举办拓展我们知识的研讨会，总结来说，他们在监控方面非常积极主动。”